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讓行動流量翻倍的秘訣

行動網路已經徹底改變了我們的生活,現在大家人手一機,低頭族隨處可見。用手機或平板觀看網頁內容的次數,即將超越PC,行動網路正在無聲而巨大地改變你我的行為。

手機-行動 圖片來源:shutterstock提供
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因應這股趨勢,Yahoo奇摩行動網頁進行改版,希望針對消費者的需要,提供更直覺、更上手的行動體驗,上線到現在三個多月,流量已經上升近2倍,每月有超過800萬使用者來我們的行動版網頁!  

看見使用者的需求,讓行動網頁更簡單

這件事說來容易,背後卻隱藏了繁複的使用者研究和技術工程,費了一番功夫。

使用者的需求是我們最重視的聲音,也是一切改變的起點。Yahoo奇摩,透過各種方式去聆聽、去探索、去找出真正行為上的洞察。於是去現場了解使用者如何使用我們的產品、邀請使用者與開發團隊一對一地去談他們使用產品的喜好與痛點,同時也試著從巨量的資料中去找出絲毫可以再為使用者多做些什麼的可能性。

從這些洞察中,得到啟發。例如行動使用者最常作的事就是搜尋、收信、看新聞跟買東西。聽到行動使用者的時間非常片段,所以即時性、軟性(包括運動、娛樂)的新聞及內容最受歡迎。而且要能迅速找到所需資訊,操作起來又方便簡單--三步驟內就要讓他們找到所期待的東西。

所以,改版工作有4個主要設計概念,分別是直覺簡單、無縫整合、瀏覽不間斷及效率三步,來滿足網友的使用需求和痛點;舉例來說,當使用者在通勤中看手機,時間通常是短且零碎的,他們要的是方便地立即找到所需訊息。而資訊的組織分類清楚,容易理解就是效率感的來源,同時也能讓使用者覺得自己在控制這個產品。所以我們將各類資訊完整而有組織的整理,同時也試著維持使用者對Yahoo奇摩的熟悉感,目的就是為了「直覺簡單」。

 左右滑一下  瀏覽不間斷

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「瀏覽不間斷」是另一個非常重要的設計重點,設計讓新聞標題就像一條河流。當使用者一直往下”滑”手機畫面,新聞就一直出現,若是想看更多,左右滑一滑,就能看到其他頻道內容。新的首頁設計讓使用者只要一個點擊就可以看到想看的內容,網友不會有突然要連到外站的那種中斷的感覺。我們希望網友的體驗是非常順暢、「無縫」的。這樣的設計聽起來簡單,但也因此讓我們的工程師累翻了。表面看來這種單頁出現串流式(stream)內容的設計直覺單純,但背後需要處理的系統複雜度大增。再加上要配合每家行動裝置的解析度進一步調整,光技術面就是一個大工程。

過去行動版網頁是直接連到雅虎奇摩各不同頻道,改版之後,這些內容都被收在一起、集中在單一的使用經驗內,使用者在轉換不同內容中不會感到「卡卡」的;此外,像天氣、電影、股市、發票等生活實用資訊,只要按下頁面右上角的「箭頭」符號,使用者就可以馬上得到。而這些新設計在上線後也證實非常受到網友的喜愛。

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幫網友解決真正的痛點 

許多人都會問:為什麼Yahoo奇摩行動版首頁選擇推出新的行動版網頁,而不是作一個App。事實上,在任何設計專案,首要思考的永遠都是—使用者的需求到底是什麼。如果想要跟使用者有深度的互動,App 能夠提供完整且具有深度內容;如果想提供廣泛的經驗以服務更多用戶,提供大眾彙整各種類別的大量資訊內容,行動版網頁則更適合。因此全新的Yahoo奇摩行動首頁從行動版網頁出發,只要使用者點開瀏覽器,就能馬上得到這些即時資訊。

 

(本文由Yahoo奇摩網路行銷 整理提供)

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