住在日本東京足立的千代，習慣週末早晨到住家附近的麥當勞來杯咖啡。星期五中午，她的手機裡傳來了麥當勞推出週末新品的訊息，還附上專屬於她的優惠券，她決定隔天去試試。
週六早上，她和先生到了麥當勞，用手機應用程式裡的優惠券觸控點餐，再用手機錢包結帳，「您累積的點數可以折價一百日圓喔，這次要用嗎？」店員笑咪咪地問她。
這是日本麥當勞和電信商NTT Docomo合作的手機支付系統，透過完整地收集、運用所有消費者資訊，形成線上到線下（online to offline），虛實整合的生態體系。一旦消費者建立帳號，從用餐喜好到刷卡資訊，日本麥當勞都可以透過客戶關係管理系統進行分析，提供客製化服務。
有愈來愈多企業，追隨日本麥當勞的腳步，在空前浩瀚的海量數據裡掏金。
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