「請教授給我們一句話，讓我們以後在提升品牌經營專業及行銷創新的過程中謹記在心。」幾年前，在一場外貿協會舉辦的品牌人才培訓研討會上，某位力圖將傳統家業轉型的企業家第二代，提出這項要求。「行銷人的體內應該住著許多靈魂。」這是我的回答，也是我經常對學生及業界人士的提醒。
企業營運包含研發、製造、行銷和服務等一連串功能。當被問到「為了讓這條功能鏈順利運作並產生價值，企業應該投入什麼資源？」不少人回答：資本、人力、廠房等等。
這些偏向古典經濟學觀點的答案，不算是錯誤，畢竟企業運作少不了這些生產要素。然而，品牌經營與行銷創新不能僅靠這些有形資源，目標市場或溝通對象對自我、工作、家庭、健康、社會等，有什麼不滿、擔憂、期待、夢想、價值觀，都必須被視為關鍵資源，企業功能鏈才足以發揮感動消費者、撼動競爭者、鞏固市場地位的力量。
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