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該如何說好話,用對方法溝通?新聞網站Business Insider提供以下5點實用建議:
1.有建設性的傾聽:當然,多數人都已經知道傾聽的重要。但是,關鍵在於有雙向互動、有建設性的,而非被動的傾聽。在傾聽的過程中應該適時提出一些回應,例如表示自己的贊同;或是提出疑問,要求對方再說明詳細些;或是重新詮釋對方的話,確認自己是否理解正確。不要對方一直說,你只是點頭,這樣的傾聽缺乏互動,也讓人感受不到誠意。
2.時常提到對方的名字:卡內基曾說過,一個人的名字是言語當中最甜美、最重要的聲音。在對話中,時常提到對方的名字,會讓對方產生好感。但更重要的是,日後再碰面時,你若能記得對方的名字,那麼他對你的好感度必定又會大增。
3.讓對方盡情談論自己:多數人都有自我表現的慾望,總愛和別人談論自己,。哈佛大學神經科學家的研究也証實,人們在談論自己時,大腦內化學物質會產生變化,產生正向感受,就如同得到金錢的報酬感一樣。因此,多給對方機會,讓他暢所欲言的談論自己。
4.讓對方感覺他很重要:讓對方感覺你很重視或在乎對方,方法有二:一是真心的讚美對方,特別是當你和對方不熟識時,這是很好的破冰方法;二是請對方提供意見,這會讓對方覺得自己是有價值的,對別人有幫助的。
5.強調彼此之間的相似處:物以類聚,一般人總是喜歡和自己相近的人在一起,利用對話的機會,試圖找出兩人之間的共通點,才能快速拉近彼此距離,加深對方對你的認同。(吳凱琳編譯,新聞來源)
為什麼口語溝通這麼重要?
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍表示:「學會口語表達能力,可以掌握更多機會」。想像有二位同一學校畢業的同學,甚至唸的是同一系,成績也差不多,畢業後去找工作。面試的時候,其中一人既緊張,又詞不達意;另一人從容自在,侃侃而談……你覺得誰的錄取機會比較高?
開始工作以後,有的人真的經常埋頭苦幹,常把「自己的」事作完;開會的時候常坐在角落,不發一言;另一人卻會把自己的意見、構想清楚表達出來,常能得到同事的支持與合作,特別是老闆的注意與贊許……五年後,十年後,他們的發展有多大差別?
向顧客或其他公司介紹自己的產品、系統、或服務時,簡報能力就更重要了。電腦公司要選購處理器,當功能與價格都旗鼓相當,或各有特色時,精彩的簡報也常扮演決定性的影響。奧林匹克委員會在選擇2012年奧運會地點時,好多參選國家的實力都不相上下。最後選定了倫敦。有記錄顯示多位評審委員認為英國的簡報作得最好。
幾年前美國要採購大量空中加油機。那是一筆上千億美金的生意。結果竟是一家英國飛機製造商得標。連美國國會都大吃一驚。想要重新檢討。後來媒體報導,其中原因之一是得標的廠商請了一家培訓機構,協助他們製作簡報,提升簡報員的表達能力。
我的能力強你就該聘請我;我的東西好你就該買我的東西……這種想法已一去不返。我們有責任幫助別人更了解我,更了解我們的產品。很可惜的是,大部分的學校還沒有教溝通。大部分的公司也都全心全力作產品,沒有培養他們的經理人如何溝通。
你要是從青少年時就開始重視口語表達能力,並且採取行動練習的話,你的機會從學生時代就來了。因為推甄面試就用得上。另外在作小組專案報告,說明論文,一直到博士評審都需要。既然效用那麼大,那麼多,為什麼不及早投入練習呢?
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