嬰兒保溫箱可以大幅提高早產兒的存活率，它的普及程度是一個國家醫療水準的指標，但是因為造價高昂，許多貧窮國家無法負擔。史丹佛大學著名的設計中心D. School於是出了個題目給一群研究生，希望他們設計出一種低成本的嬰兒保溫箱。
這群學生（其中有兩位華裔）出發到尼泊爾做實地考察，到了現場才發現當地醫院稀少，甚至還缺乏電力，西方醫界熟悉的保溫箱毫無用武之地。
回到學校後，團隊經過多次腦力激盪和原型樣品設計，最後的成品完全顛覆早先的構想，簡單到只是將傳統的熱水袋設計成睡袋的形狀，既不需用電，也容易清洗維護，成本才二十五美元，不及原來目標成本的一％。
了解客戶使用的情境，是創新過程中不可缺少的一環，但要了解得深刻真切並不容易。
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