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服務同時打品牌

電子商務看似人人會做,但台積電如何用獨家開發的創新服務網住客戶?

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台積電的「虛擬晶圓代工廠」(virtual fab)是業界很早就熟悉且欣羨的服務。而且,台積電「賣服務」的招式也忙著創新。

 最近一年,為了強調自己真的是在「賣服務」,台積電開始為自己的服務打品牌。

 eFoundry、TSMC-Online、CyberSchuttle、DocuFast、TSMC-YES(yield enhancement system)都是台積電獨家開發的新服務。這種把獨家客戶服務取名字,以增加客戶mind share(心理佔有率)的行銷方式,創意來自CPU的名牌英特爾。英特爾領先將每個新產品取個名字的做法(Pentium、Itanium等),明顯地提高了自己產品在客戶心中的價值。

 「我們會跟行銷部門的人坐下來動腦,為台積電品牌的服務創造一個名字,」電子商務處協理沈維鈞在門外掛著「eMarketplace」牌子的五廠會議室裡說。

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