如果不是門口掛的那張演講海報「流程設計與實行─再造與變革管理」，還以為那是一場直銷商大會，只聽那人鏗鏘有力的洪亮嗓音，從演講廳厚重的大門穿透而出。笑聲從未間斷，掌聲不曾稍停。 五月的波士頓春寒料峭，山茱萸開了滿城滿樹的粉紅花。位在港邊的五星級飯店裡，兩百多位西裝革履、合身套裝的企業主管階層，圍繞著那人壯碩的身影走出來。還來不及喘息，這位被美國媒體封為「再造之父」、名列《時代雜誌》前二十五大影響力人士的管理學者麥可．韓默（Michael Hammer），隨手抓了一瓶蘇打水，挑了一個安靜的角落，接受《天下雜誌》的跨洋專訪。 十年前，以《企業再造》（Reengineering the Corporation）一書掀起全球企業再造風潮，並在美國暢銷超過兩百萬冊的韓默，曾經被《高速企業》雜誌稱之為「狂熱的企業革命分子」。出身麻省理工學院資訊教授的韓默，曾慶幸自己因為沒有讀過商學院，反而比其他管理學者更有想像力、創造力。韓默正是以他創新而激進的變革想法，被美國《商業週刊》評選為九○年代四位最傑出的管理大師之一。 今年，韓默推出新著《議題制勝》（The Agenda），揭櫫新世紀企業經理人的九項重要課題，呼籲企業回歸基本面，重視顧客與建立流程。在經濟景氣混沌低迷的當下，此書一出，立刻贏得《華爾街日報》、《紐約時報》等美國重要媒體的專文報導。 說話喜歡用典，嗜讀英國作家如王爾德、班揚等人的文學名著，韓默在《天下雜誌》的專訪中，特別闡明消費者經濟的意涵，並點出企業如何在失去價格主導權的新微利時代中，突圍而出。
問：你一再強調現在的市場是買方主導、賣方居下風的消費者經濟，到底消費者經濟的內涵是什麼？
答：消費者經濟的主要特色之一，即是供過於求。我們現在面臨的是豐足的經濟（TheEconomyofAbundance），幾乎每一家企業的產能都過剩，製造遠大於消費需求，由於這樣的發展，反而讓消費者力量抬頭。
企業失去價格主導權
舉個例子，目前美國的利率非常低，美國經濟也出現微幅成長；但是，雖然經濟有成長，企業獲利卻沒有隨之成長。現今美國的經濟狀況只能說是「沒有利潤的復甦」（profitlessrecovery），因為就算經濟活動有成長，但是企業仍然不具價格主導權。企業無法提高產品售價，因為消費者力量太強大了。這就是我提出消費者經濟的理由。
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