辦公室自動化雖然在許多先進國家如火如荼地展開了，但是一些無法配合的軟體人為因素仍然是其中有待突破的瓶頸，譬如各企業的高級主管只是批公文或口頭承諾贊助自動化，而公司一旦開始引進硬體設備後，即不是推說事忙袖手旁觀，就是缺乏參與的熱誠而避不見面，如此循環下去，企業的領航人不僅對自動化的過程與效果全然不知，而且無法擬定未來自動化投資的方案與步驟，甚至打擊了公司內資訊電腦專業人員的工作士氣，讓他們處於進退兩難的尷尬局面。
為了讓自動化的效果錦上添花，高級主管的親身參與除了具有以身作則的旁敲側擊之效外，亦能翻雲覆雨為企業脫胎換骨。於是如何說服掌門人以行動配合，已變成自動化途中萬事俱備只久東風的唯一難題了。
一般說來，目前各企業的高級主管年齡較長，雖說身經百戰閱歷豐富，但對科技產品仍一知半解，處於隔靴搔癢的階段。由於位高權重，常自我膨脹自己的知識學問，經年累月的自我陶醉之下，從不接納自己對科技的無知，如此惡性潛移默化的結果，談到科技電腦化即附庸風雅的舉雙手贊成，以掩飾內心的恐懼抗拒意識，不論是在坐而言或起而行的自動化階段，皆退避三舍噤若寒蟬，如有資訊專業人員邀為主持或參與會議，則推託事忙而命令其他屬下員工務必出席。
高級主管按鍵操作
鑑於此，為了讓高級主管的口頭承諾不致流於空穴來風，同時為了顧及他們不能在員工面前表示無知的尊嚴面子，英國的某些管理教授就曾對各企業的高級主管施行個人電腦與文字處理機的按鍵操作訓練。其中所持理由乃是：唯有親自操作硬體的實際經驗，才能打破對科技的無稽神話與盲目憧憬，進一步也才能解除對電腦的恐懼排斥感，轉而落實於以身作則的奠定自動化的根基。
有人以為要高級主管去學習按鍵操作乃是無謂的浪費，因為在辦公室已有秘書代為按鍵處理各式各樣的資訊，而高級主管們應該把更多的時間花在未來因應策略的擬定，或企業文化的塑造上。不過，如人飲水冷暖自知的身歷其境，畢竟是無法由人取代的。自動化的硬體科技本是時代尖端的產品，不是專此業者常有霧看花的朦朧之敝，而為了讓企業蒙利，一旦高級主管學習操作硬體漸達熟悉之際，於己可以在資訊網路中來去自如，縮短各項決策的時效，於公亦能做為從「頭」做起的自動化楷模，間接減少屬下員工的抗拒意識。
從長遠的方面來說，高級主管的按鍵操作可以對自動化的策略與實施步驟，有刻骨銘心的體會與認識，進而加強企業內的溝通，造成雷霆萬鈞全力以赴的自動化效果。
實際行動熱誠參與
環觀國內，行政業務與商業服務電腦化的口號此起彼落，辦公室自動化的腳步正在輕啟各企業的門濫，各種硬體設備招之即來，毫無匱乏之憂，科技人員更是熱誠十足，毫不畏懼自動化的艱難挑戰。可是我國的辦公室自動化前程似乎籠罩著一片陰影，陰影的來源即是國內高級主管們對自動化的參與承諾不夠熱烈，有些更以四兩撥千斤的姿態，或閃避正面的衝擊、或來個相應不理、或隔岸觀火。
據此，個人以為擔任各公私營企業行政機構的高級主管們，首先要放棄官大學問深的自大心理，縱然過去的管理經驗戰果輝煌，值此經濟型態蛻變之際，更應該放棄固執的領導作風，不恥虛心多請教專業人員，以釋胸中疑惑；其次，千萬不能成為面子包袱的犧牲品，位高權重並非意味著不能從嚐試錯誤中學習而自我充實，有熱烈的學習慾望反而是揭開神秘外衣的起點，更是能讓員工感受親和力的催化劑。
最後每一位高級主管如要對自動化的效果樂觀其成，必定不屑於坐而言，而要百尺竿頭的起而行，以實際參與的行動向全體員工顯示強烈的支持之心，如此不僅可以大快人心，亦可傳達點石成金的效果。
總之，高級主管具有風吹草偃的神奇功效，雖不須每會參與、事必躬親，但是如何權衡輕重，以行動參與做為示範啟發的典型，來助辦公室自動化一臂之力，進而使它掙脫目前的瓶頸，乃是我們追趕工業先進國家企業自動化成效的本錢。（徐瑞任教於交大管理學院）
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