百年秘方

這應該給那些不求改進產品品質、以為只要替產品冠上一個美麗名字、加上華麗包裝、推動大幅度廣告的人一個驚誡。你以為你的廣告商比「可口可樂」的能幹嗎？你的預算有他們的大嗎？最基本的一個問題是：你的產品在你的市場上可以跟「可口可樂」在它的市場上相提並論嗎？

相對來說，在管理階層面，巧立名目、以職稱來唬人的也大有人在。什麼時候我們才會瞭解到，權力、尊敬、服從、擁護，不比在軍隊面，是可以從職稱中帶出來的？在商業社會中，領袖是在實際表現中誕生的。華麗的辦公室、堂皇的名銜、漂亮的衣裝、矯枉過正的禮儀，絕對不可以保證一個毫無建樹的領袖的地位。

 

取之不盡的金礦？

 

第二，一個歷史悠久、信譽超卓的產品，只是代表它昨天以至今日的成功，但並不一定是一個永遠取之不盡的金礦。

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「可口可樂」自一九八一年開始，用了四年的時間，在美、加兩國二十五個城市，調查了十九萬人品嘗了新配方後的意見，才在今年推出新的產品–他們用在研究發展新配方的時間還沒有包括在內。可想而知，「可口可樂」遠在八到十年前已經在動腦筋，致力改良他們的產品。絕對沒有以位居銷售量冠軍而自滿。

換句話說，他們不單只在問：「我們是否第一？」而是一直不停地說：「一定有比現在更好的方法！」

 

「更好」的良方

 

可是，很多機構在年終考績的時候，總是以員工過去一年的表現做為大前題，用來決定他的積分。為什麼我們不向「可口可樂」看齊？不要先談以往的光榮業績、去年的種種貢獻，更不要只是依賴我們當今在市場上的地位以決定一個人的成敗。考績時，將過去一年的表現做了一個簡單的檢討以後，將重點放在未來的一年，如何能夠幫助我們的員工發揮更多的潛能、邁出更大的一步。不就是因為他已經做妥了份內的工作、滿足了公司的要求便給他加薪晉陞。今天他可能是公司同儕中的冠軍，可是，我們做為他的主管，我們便有職責協助他保持這個地位，而如果他要保持第一的話，來年便一定要比去年做得更突出、更超卓。

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這亦帶到第三點：「百年秘方」不一定是萬應萬靈的救命仙丹。在今日這個一日千里、瞬息萬變的商業社會，我們需要「可口可樂」的決心，摒棄到今天還是百分之百「對」的方法去做事情，勇於創新，追求「更好」的方法、「最好」的良方。

美國哲人愛默生曾經說過：「多數人失敗的原因是害怕失敗而未曾嘗試，裹足不前、故步自封，所以失敗，而絕對不是嘗試之後才失敗。」

你做一個創新嘗試的賭注有多大？有沒有四十七億八千六百五十九萬五千四百美元？（張澍煇為專業企管顧問）