大多數人在大部分工作時間內的表現，都低於個人水準。這只是因為我們還沒有學會如何在不可思議的工作、壓力下，持續表現最佳。「壓力」就是影響表現的關鍵。
今天，一般的工作人員每天要瞭解、處理和回覆的資訊是十年前的二十四倍。調查顯示，八五％的人都體驗到極端大的工作壓力。
壓力也是能力泉源
但是事實上，壓力可以是我們的敵人，也可以是能力的泉源。如果不能處理壓力，就會被壓力駕馭：但是當人能從容面對壓力時，壓力就能把人的表現擴張到最高境界。
影響壓力和工作表現的因素有兩極。一種是掌握工作的基本技巧，這可以從文化或教育中得到；另一種同等重要，卻常被人忽視的，是人的心理狀態也會影響工作表現。
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