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「走」出來的生產力

管理要革新進步,主管一方面必須直接與員工和顧客接觸,另一方面則要有現場參與的感覺,否則霧裏看花的決策是無法說服自己和別人的。

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前一陣子,美國夏威夷大學企管學院副院長威爾博士,來台灣作旋風式的訪問,與他交談之下,才發現這位對太平洋盆地國家有興趣的行銷專家,為了掙脫白紙黑字的統計束縛,為了突破實地經驗的缺失,更是為了增加對自己專長的信心,利用休假期間前來亞洲各國訪問,所到之處不是與學術界人士交換意見,就是與企業界晤談。甚至與販夫走卒握手言歡坦誠溝通。威爾教授說:「這是接觸與感覺(touchandfeel)的銀行,頗能讓研究報告者的數字,活生生的跳入眼簾印入腦海。」

接觸與感筧的現場經驗難道只是對威爾博士重要嗎﹖現代企業的各級主管是否過份依賴財務或人事的電腦報表﹖是否完全依靠委員會、幕僚、報告及規定﹖換句話說,我國的主管們是否坐而言多於起而行﹖是否在霧看花的情況下進行管理工作﹖

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