為了執行接受委託的研究計劃，曾經去拜訪了一位政府行政部門的高級主管，談妥正事，趁喝咖啡交談的休息時間，這位主管慨嘆著說：「主管實在難為，在中國人的公家機構，不具名的黑函滿天飛，數說你某些事情沒有辦好有待改善；員工從不同的管道表達出來的意見，負面居多，正面的肯定寥寥無幾，好像我這個為人主管者，處處不是，真令人洩氣。」
在一項訓練研討課程上，一位服務於民營機構的中層主管說：「每天早晨要上班前，只要一想到許多業務與員工的問題在辦公室中有待處理，心就有一股沈重的感覺。也許有了這種抗拒太多問題要解決的潛意識，我會在辦公室中故作忙碌狀，試圖減少員工來溝通的意願，其實說真的，也就是深怕與員工多多接觸之後，發現有更多的問題要處理。為什麼主管每天都要去面對棘手的難題呢？似乎工作上的回饋都是否定的，真令人有挫折感。」
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