近年來，不少管理專家，在各種場合都不忘向企業主管倡導傾聽的重要。令這些管理專家失望的是，絕大部份的主管聽過就算了，並非因為傾聽技巧難學，難的是這些主管的心態。很顯然的，大部份的主管比較熱衷於聽自己說話，而不願費心去聽別人說話。
你會「聽話」嗎﹖
問題是，在企業競爭日趨激烈，加上戰後嬰兒潮已成年的要求下，新的管理哲學因應而生。專替IBM和克萊斯勒汽車開課的心理學家柯羅指出，在新的環境下，「傾聽」是為人主管必備的基本技巧。柯羅表示，從傾聽能力，才可發展出其他重要的管理技巧，包括與員工建立良好關係的能力，或與員工一起訂定工作目標的能力，與有效的評估員工的表現能力。
主管不願打開耳朵，費心傾聽部屬的心聲，結果可能有如下意想不到的壞處：
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