有一位中小企業的主管，在企業經理研習社上課時，提出問題說：「我任職的公司屬家族企業型態，由於幾個大老闆之間經營的觀念與策略有所差異，我們這些擔任中階主管者頗有難以適應的感覺；再加上好幾位主管之間傳聞失和已久，更使屬下不知何去何從。組織內因不和而引起的衝突，有時頗影響員工工作的士氣。身為主管，應當如何應變？」
中國人一向服膺「天時、地利、人和」的明訓，既然天時與地利是無法控制的環境變數，於是人和遂成為許多企業主管努力的目標之一。民間一般大眾甚至認為天時地利上的缺憾可以透過人和予以克服。因此，上述那位主管的肺腑之言正是許多經理人所面臨的管理挑戰。不過，面對組織內和諧與否的現象時，我們應該持何種態度？
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