任何一個組織的決策者，都曾碰見過這樣的狀況：
組織氣氛變了，問題一個接一個的出現，大家都在談論紛紛∼為什麼會發生這些問題﹖誰要負責﹖
五花八門的意見層出不窮，各有各的立場，互不相讓，互相推諉。
這時有些決策者會說：「我們一定要把問題搞清楚。」其結果往往是，大家繼續盡全力去研究、分析問題，而由於人性自衛的本能，最後多半是繼續爭議不休，問題越扯越複雜。
發掘問題，解決問題
有些決策者則說：「我們一定要把解決的方法找出來。」在這樣的堅定指示下，原本意見分歧的各門各派，卻往往能逐漸捐棄己見，合力找出解決的方案。
二者的差別是，有些人慣於「發掘問題」（problem-oriented），有些人習於「解決問題」（solution-oriented）。一般而言，偏向於理論思考的人，較傾向發掘問題；而偏向於實踐力行者，則傾向於解決問題。
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