企業中高階的管理者常常會覺得「聽不到員工真正的心聲」，原因是員工意見無法充分表達，或是在傳達的過程中被扭曲，這是非常嚴重的事。
所謂「充分溝通」，由上而下的「政令宣導」只是一部分而已，員工意見的「下情上達」更是重要。鼓勵員工發表意見，不但可以紓解員工心中的苦惱，更重要的是，管理者可以及早發現潛在的問題，並加以解決，避免問題擴大。另一方面，員工敢說才敢做，有話讓他儘管說，他才敢放手去做，許多非常有價值的創意就是這樣產生的。
許多公司已正視員工意見表達的重要性，一些制度較完善的公司更是設立許多方法來鼓勵員工表達意見，但成效卻不夠理想，常見的阻礙有下列四點：
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