在一次大規模的人事主管研討會議上，有一位主管表達出他多年來舉辦員工培訓的經驗說：「我服務的機構非常重視訓練的工作，除了內部的各種訓練課程之外，也鼓勵員工利用晚上的時間到大學裡或顧問公司，參加進修語文、電腦或其他管理的課程。只要缺勤率不超過上課總時數的三分之一，都可以獲得半數的學費補助。可是，踴躍參加的人數並不多，真是難題一個！」
另外一位主管緊接著說：「我服務的機構為了鼓勵員工進修，都以全額補助學費的方式，支持他們利用晚上到外面的公司或大學進修，條件這麼優厚，仍然發現員工的興趣缺缺，以今年為例，居然沒有人來申請動用這筆訓練基金。」
主管熱、員工冷
拋開外面訓練課程不談，席間亦有不少主管異口同聲的表示說：「我們經常從外面聘請英文老師來機構內，定期開授不同等級的會話課或作文課，上課大都是利用中午休息時間進行，結果每期開班時總是踴躍非常，出席率居高不下，可是到了後來，就只剩下寥寥無幾，場面真是今不如昔的冷清。」
其實，上述幾位經年累月舉辦員工培訓的主管表白，並非獨立的偶發事件，環顧其他行業的人事主管，也有面臨這些一頭熱一頭冷難題的時刻。而在人力資源品質低落、國內經濟成長呈現衰退的今天，如何透過訓練提高各企業體內的員工品質，已經成為管理上刻不容緩的挑戰。
將心比心
為了克服員工培訓的障礙與瓶頸，企業負責人與主管首先要摒棄施恩的心理，而要以投資的態度，來推展員工才能發展的訓練。在不同的場合，經常聽到不少為人主管者如此表示著：「我這個機構提供不少訓練，有這麼好的福利條件，員工還不知感恩，常常接受完訓練就跳槽了。」許多主管抱著施恩與酬庸的心態，千辛萬苦安排培訓課程時，其實員工不是視為理所當然，就是抱著無所謂或增加麻煩的心態參加。至於員工流動跳槽的現象，更要持以不辦訓練更留不住人才的心理。因此，唯有抱著有投資就產生風險的心態來舉辦訓練，才有種瓜得瓜的收穫心情。
其次，現代經理人要抱著將心比心的同「情」態度，瞭解員工兼顧休閒與家庭的需要。目前許多企業體通常都是安排午休、晚上或週末舉行員工培訓，殊不知時下的上班族，在努力工作之餘，亦展臂迎接休閒世紀的來臨；同時由於核心雙薪家庭型態的普及，兩性皆需共同承擔家務，因此，不論基於個人與家庭的需要，利用上班以外的時間安排培訓，對絕大多數的員工而言，實屬違反人性的作法。當然，也有不少企業老闆認為上班時間是工作的，怎可用來訓練？其實訓練的目的在改善工作的生產力，因此也是工作的一部份。而要是員工無後顧之憂、精神飽滿的進入訓練教室，那麼儘量要以尊重員工的私生活、休閒生活的原則來進行培訓。
此外，不能毫無計劃、一窩蜂的趕辦訓練。目前不少企業看別的公司如此辦訓練也隨之流行趕辦，殊不知每個企業體所面臨的外在挑戰不同，而內部人員素質也無法相比，因此，在舉辦培訓課程時，務必顧及到企業與員工的需求，事前透過需求分析，擬出培訓計劃目標，然後依計劃行事，如此才能不虛發子彈。
面對挑戰的祕密武器
當然，建立職務代理人的制度是貫徹上班時間辦訓練的基石。時下有許多企業主管認為，非利用下班時間則無法舉辦培訓的最大原因是，日常業務無法暫時中斷，以及人手不夠分配。其實，如果平日注重職務代理人的建立，那麼訓練的進行也不會妨害業務的推展。
面對國內環保意識的擴張、工作倫理的喪失、工資的上漲以及國外保護主義的盛行，我國經濟發展已遭遇到前所未有的挑戰，如何透過在職的終身訓練，來提升人力資源的品質，則是面對內外挑戰的祕密殊武器。既然工欲善其事，必先利其器，那麼，企業老闆與現代化的主管對員工訓練的難題，須參考以上原則予以克服，如此，企業的永續經營才不只是夢想而已。（作者任教於台大管理學院）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
