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企業上網四種成功模式

企業設立網站,應該要像經營本業一樣,想清楚真正的目的、定位,才不會白花冤枉錢。 從美國九七年一百個最佳網站中,網路行銷專家選出四種模式,提供企業上網參考。

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「當潛在顧客、競爭對手與同行都在使用網際網路時,就是你也該上網的時候,」這是近年來流行在企業界的一句話。不少企業為了「別人有的我也要有」,害怕落伍而花錢搶建網站。

 幾年下來,許多企業逐漸明瞭,追求網路商機,未必先佔先贏。重要的是有沒有背後的目的與定位,否則實在不需要白花冤枉錢,硬撐門面。

 美國網站站長(Webmaster)雜誌曾在九七年的最佳網站評選比賽中,選出五十個最佳網際網路站台,與五十個最佳企業內網路(intranet)站台。它們得獎不是因為在設計或技術上翻新花樣,而是因為每個網站都有明確的建站目的,為企業創造出實際的價值。

 網路行銷專家史登指出,企業建立商業網站,必須像經營本業一樣,一開始就訂立明確的經營模式(business model)、經營目的,從而訂出清楚的行銷策略。

 史登選出其中四個得獎網站,分析各網站行銷策略背後的企業用意,也推薦為商業網站最可行的四種經營模式,可提供其他企業在建立網站時標竿學習的參考。

 一、教育消費者:柯達(www. kodak.com)

 如果企業上網,是為了幫助消費大眾了解產品、做出正確的購買選擇,它的網站經營目的,便在於教育。

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 光學大廠伊士曼柯達面對業餘與專業、個人與企業等不同的顧客群,以及從相紙到影片、到電子多媒體等形形色色的產品,它的網站便是一間影像教室,提供大量的產品與應用資訊。從如何拍攝好照片的技巧解說、線上教材和範例介紹開始,到影像的應用與先進器材的說明,讓上網者可以根據興趣,自由瀏覽學習。

 柯達網站所建立的,是關心顧客的企業形象。它不僅希望上網者成為它的產品消費者,也希望顧客都能成為影像的專家。

 二、線上購物:售票大王(www.ticketmaster. com)

 如果企業希望吸引他人上網購物,網站的目的就是成為銷售點。美國的售票大王網站,針對全美各地各種表演活動、展覽和比賽的時間與場次,提供喜好各異的顧客在搜尋、選擇時極大的方便性,而且還有抽獎送票和票房排行榜等促銷活動。

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 它更將娛樂與旅遊結合,站上也買得到廉價機票,查得到目的地的餐飲、住宿、表演場地、購物,甚至停車地點等相關資訊。售票大王的目的在賣東西,而它的確吸引人一上來就想掏腰包買張票。

 三、顧客服務:思科(www.cisco. com)

 想要在網站上提供第一流顧客服務的企業,就應以替顧客解決問題、提供解決方案為目的。

 知名網路業者思科系統一直是這方面的佼佼者。顧客從網站上面獲得的產品知識,往往比業務員的介紹來得多。它的網站自動為上網者所選擇的產品配套組合、計算出產品價格,讓顧客知道,買什麼樣的產品可以得到什麼樣的線上技術支援。它的軟體中心有上千個專供下載的檔案;還有技術祕訣參考,以及說明各種程式錯誤與除錯方法的資料庫,客戶更可以直接從站上下載程式,為產品升級。

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 史登指出,思科網站的做法是相當成功的經營策略,因為它為產品增加了極大的價值。而且,它在一九九七年,共為思科節省了四億美元的技術支援成本,而網站業務所創造的銷售額,預計高達十億美元。

 四、賣廣告:西元兩千年資訊中心(www.year2000.com)

 企業的上網目的如果是想要賣廣告賺錢,就必須設法吸引最多的訪客上站,而且讓人一來再來。

 顧名思義,西元兩千年資訊中心專門提供電腦使用者,有關千禧年程式問題的最新最實用資訊。它成功的地方在於「很有料」:有一個熱門主題、有專家提供問題分析和建議對策、有大量的相關新聞報導整理、有提供解決方案的產品與服務、有方便的線上經驗分享,和三萬多個電子郵件訂戶。

 它不但提供引人入勝的內容,就連各種廣告版面的主題,也多與內容相關,讓點選廣告的訪客同樣有收穫。靠著每月平均上站人數超過二十萬人次,西元兩千年成為一個蒸蒸日上的獲利網站。

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