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太平洋崇光靠細節領先

靠著對顧客需求的細心照顧,企業聲望從四十一名,一舉躍進為十七名。太平洋崇光的「貼心」祕訣是什麼?

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太平洋崇光百貨在今年企業聲望調查中,是前二十名中進步最快的企業,從一九九四年排名第四十一,今年大幅躍進為第十七名。在流通百貨批發業中,太平洋崇光最突出的能力是國際營運及顧客導向的產品及服務品質。(分數在同業中最高)

目前太平洋集團的百貨版圖有兩個系統,一是中日合資的太平洋崇光(中資佔五一%),及太平洋集團獨資的太平洋百貨。

和台灣前幾名的零售業比較,7-Eleven、萬客隆、家樂福都是與外商合作分食台灣市場。章家兄弟(老二章啟明、老三章啟正)則是從學習日商的經營技術,到以獨資的太平洋百貨到大陸投資,成為本土服務業「外銷」的先例,因此拿下「國際營運」的最高分數。

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