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兩種管理 震撼對決

「中央採購」對「地方採購」;「高度本土化」對「重視外商傳統」……,分居國內流通業第二、三名的荷商萬客隆與法商家樂福,如何以截然不同的經營管理方式,帶動國內量販店及超大型賣場的風潮?

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帶動國內量販店及超大型賣場風潮的兩大流通業巨人--萬客隆與家樂福,相似的外觀下,卻有兩套截然不同的管理體系。萬客隆擅長成本競爭,以中央集權的組織運作,每一家店都發揮重量級的銷售能力。家樂福商品除了訴諸低價之外,偏重於特色競爭,並以地方分權的組織運作,發揮靈活、彈性的應變能力。兩種截然不同的管理作風,同樣吸引消費者。美國財星雜誌指出,萬客隆是東南亞最大的流通業者,家樂福則是法國、巴西、西班牙的流通業霸主。萬客隆的個性就像荷蘭人冒險犯難的精神,從一九六○年代崛起後,不斷的向外發展。台灣萬客隆總經理艾得華(Neill J. Edwards)表示,萬客隆的精神是「本土化」,萬客隆在全世界有五萬名員工,在荷蘭的總公司只有五十名員工,是一個非常簡單、扁平的組織架構。萬客隆也是一個非常注重授權的公司,勇於把權力和責任下放給每一個國家的總經理。萬客隆總公司只派駐一位外國籍總經理在台灣,其餘全部本土化。

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