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夏普「調查」創商機

善用顧客及經銷商的意見, 日本夏普公司推出一個又一個熱門商品。

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「三個二倍、三個二分之一」?聽起來像在玩墊子遊戲,其實是日本夏普(Sharp)在開發「恐龍」電子記事簿時訂立的目標。這個看似有趣的目標,讓「恐龍」在短短的半年之間,賣出二十萬台。

 「三個二倍」,是將速度、操作性、功能提升到先發機種(PV—F1電子記事簿)的二倍。而「三個二分之一」則是壓低體積大小、消耗電力、價格到先發機種的二分之一。

 這個點子來自「CS」調查。

 「CS」(Consumer Sheet顧客卡)是夏普對產品使用者的調查問卷。它最大的特色是,用「期望度」和「滿意度」兩項基準,不但可以測得使用者的滿意程度,也可以抓出改善項目的先後順序。例如,在先發機種「PV—F1」的CS調查結果中,使用者對重量的滿意度很低,但期望度很高,所以,夏普在開發「恐龍」時,體積大小自然成為改善的重點項目。同時,另一個好處足,可以過濾出消費者不滿意,又不期望改善的項目,避免投入人力在不必要的開發項目上。

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