你快樂嗎？
馬英九總統在大選期間提出「國民幸福指數」，希望政府能夠多做一些事，讓民眾有快樂的感覺。沒錯，幸福是一種感覺，你做得再多，如果沒有觸動這些感覺，怎麼會讓人有幸福感? 瞭解這層關係，就可以瞭解為什麼有人做很少，卻讓家人有幸福感，有人做很多，卻讓家人的幸福感覺越來越少。做事與快樂之間，存在一種神經，如果你沒有觸動這條神經，做再多的事也不會讓人快樂的，如果觸動了，你做的任何事都會令人快樂，而這「神經」才是快樂經營的重點。所以，幸福感不只是靠做事，更是靠感覺的經營。
談到經營，那就是管理學院的擅長了。過去快樂的研究多半在心理學的領域中討論，關心的是一種狀態，我算是少數幾位在管理學院開始研究快樂經營的教授，因為我發現，服務業所販賣的東西，不只是滿意，更是快樂。
人們為什麼接受服務？最終不就是為了快樂。人們為什麼工作？為什麼賺錢？多問幾個為什麼，你都會得到「快樂」這個答案。但是，台灣人努力聯考、努力代工、我們真的不瞭解甚麼是快樂。試想，一群不快樂或不習慣去體驗被服務的台灣人，如何發展出讓人快樂的服務業呢？
這本書主要是我在美國休假進修（sabbatical leave）時，有報章邀請我寫電子商務的專欄，當時我想平日生活太緊湊，難得一年放鬆，便要求是否可以寫一些快樂點的文章，一寫就是三年，但也漸漸對快樂有了領悟，進一步定義出快樂是價值感、富足感、寧靜感、安全感的四感組合。無論是電子商務、或是國民幸福指數，都應該圍繞在這快樂四感的滿足上。
在這本書裡，我首先要談快樂經濟學，快樂是可以賣錢的。LV的包包之所以賣這麼貴，賣的不單單是產品品質、也不只是服務滿意、更是一種貴婦人的價值感。結果台灣的高品質包包用打火機燒不壞，但在夜市裡卻只能賣1000元。而即使一個普通的LV包，卻能輕易的賣到上萬元，因為後者賣得是一種快樂的價值感與富足感。
接著，我提出快樂競爭力。我相信快樂不僅是享受，還是你的競爭力，所有從事服務業的人員，都應該培養這項競爭力。試想一位服務人員笑容可掬，另一位晚娘臉孔，誰有競爭力? 在我實驗室中，我不讓學生說忙，因為忙這個字猜開來就是心亡，然後就會心慌；我要大家用緊湊替代忙這個字，因為事情再怎麼緊湊，在兩件事之間，都可以空出時間享受片刻的寧靜感。我也強調感恩，就是看自己有的，富足感就會油然而生。
最後，我構思了快樂工程。我是學工業工程的，總是想把虛無飄渺的快樂感覺給落實下來。所以我嘗試製作簡易量表與建立快樂元素（觸動快樂的神經），最後以快樂平衡計分卡來診斷、發覺、設計與執行快樂的生活與服務。
教授休假結束，我當了管理學院院長，並提出快樂管院十大建設。但我了解，快樂不在乎你做的事，而在乎你所做的事，是否有觸動這快樂四感。幸福的重點不是你做多少，而是你是否營造出幸福的感覺，這樣，你懂了嗎？
這本書是我過去專欄的集結，是我的生活筆記，希望你喜歡。最後，祝你快樂，做一個有感的人。（作者為台北科技大學管理學院院長）
推薦序》許士軍：創造價值的快樂管理
近年來，人們都高聲疾呼我們必須創新，所謂「不創新，即死亡」的論調幾乎出現在所有領域。如何實現這種想法，管理應是一個主要途徑，在這種潮流下，管理幾乎就等於「創新管理」。
創新的意義，在於創造價值，此種價值涉及兩個心理層面，一為需求層面，主要是針對接受者的感受，屬於美學上的興奮和驚奇；一為供給層面，主要是經由提供者的創意和創造力。而貫穿這兩層面的一個元素，就是快樂：也就是接受者感受到快樂，而提供者也必然在快樂的心理狀態下才能創造顧客這一層次的滿足。
換言之，快樂既是投入要素，也是產出成果。在這層次上，一剎那間，管理超越了傳統上那種講求資金、人力、原物料和機器設備的物資生產要素，也超越了一味追求價廉物美的境界，讓我們頓悟到，何以國內代工製造以百萬大軍、千億投資以及龐大廠房設備，辛勞萬狀的結果，相較於蘋果、Facebook、Google與迪斯奈這類企業所得，分到的只是「茅山道士」（毛利只有百分之三或四）的利益。主要差別在於，後者公司所經營的，乃是快樂，而我們所經營的，還在於成本、品質和數量。
比較說來，傳統的管理只是屬於供給面的管理，在沒有顧及需求者的心理需求層面下，企圖透過物質原素的運用，以及行為的理性規範，做出自己認為物美價廉的產品或服務。很自然地，沒有考慮到供給者的心理因素和情感要素。記得年輕時候，老師們解釋工作和娛樂的不同，在於工作是痛苦的，而娛樂是快樂的，因此需要薪資做為痛苦工作的報償。問題在於，建立在痛苦的工作態度上所能創造的，最多只是機械性和功能性的作用，往往和需求者真正渴望的感動愈走愈遠。尤其在今日普遍「供過於求」的市場上，更使得這種產品在顧客心理上的價值愈來愈低。
記得幾年前，一位英國管理學者John O. Whitney曾撰寫一本《信任經濟學》（The Economics of Trust, 1996）指出創新管理所需要的學習，分享和嘗試這些行為的心理要素，不可能在一個充斥監督、SOP和缺乏不安全的企業文化下產生，這時必須要以信任為基礎的管理。於今盧教授所說的快樂，可說是較信任更積極和更健康的一種境界。
因此要能使顧客感到快樂，應當要如盧教授在本書所指出的，只有讓員工以快樂做為價值創造的原動力才能做到。令人興奮的是，在盧希鵬教授這本《大排長龍更快樂》中所給讀者的，就是有關快樂的管理，就是將傳統的管理提昇到講求價值創造的一個更高、也更接近時代趨勢的層次。
從這觀點言，盧希鵬教授有如帶領我們發現一個充滿寶藏新大陸的哥倫布。這不但代表他所說「快樂救台灣」的真諦，也可以說是管理學上的一種典範轉移（paradigm shift）。（作者為元智大學講座教授暨校聘教授）
推薦序》戴勝益：工作加入「快樂」元素，行動更帶勁
野鷄在地上找食物，是牠每天的工作，牠精神抖擻、行動敏捷，時而以爪撥草，時而以嘴啄地；偶而還會發出找到食物的興奮之聲。我們可以感受到牠的健康、快樂、活力，與牠找到食物時的成就感。
正如有人把工作視為負擔，有人卻把工作當作享受，前者日日難過，後者天天愉快！
本書所述，快樂工作不僅是一種享受，更是一種成就。在工作中加入「快樂」元素，行動就會更帶勁，更不會有「苦不堪言」的無奈。如同將「敢拼、能賺、愛玩」的精神融入職場，工作就成為生活中最有趣、快樂的事情，經濟力自然源源不絕了！（作者為王品集團董事長）
……更多精采內容請見天下雜誌出版《大排長龍更快樂：快樂經濟學的50堂課》
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
