如何減輕乘客飛行旅途的痛苦？對航空公司而言，這可不是簡單問題，而是耗資幾百萬美元的大作戰。但航空公司再努力，即使提供超快捷登機服務、貴賓候機室和免費按摩，對旅客而言，飛行仍是苦事一樁。為吸引頭等艙客人，德航在法蘭克福機場設置了「頭等航廈」，那裡的貴賓室設有辦公室、浴室、無線上網，還有雪茄室。每位客人都有一位個人助理，而且還派賓士或保時捷轎車，直接將客人從貴賓室送上機。
航空公司願在頂級客人身上下豪賭，是因為頭等艙和商務艙客源，才是真正獲利所在，而貴賓室就成了競爭關鍵之一。所以，國泰航空在香港機場的貴賓室，設有四家一流餐廳。維京航空在舊金山機場的貴賓室可以俯看灣景，而馬來西亞航空的吉隆坡貴賓室，竟然還有小溪流過。
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