如何讓客戶流連忘返？

談到顧客服務與管理，許多人會想到，要花最多資源在最主要的一群客戶身上。

但事實上，真正「顧客第一」的公司，卻很少是這樣成功的。在《高速企業》今年新出爐的「客戶第一」獎中，把讓顧客流連忘返的公司，分成五種典型。

第一型：討好員工，創造快樂的客戶

有快樂的員工，才能讓顧客有愉快的體驗。

以現役與退伍軍人為目標客戶的USAA金融服務公司就把員工當客戶款待，結果客戶都更滿意。

USAA提供員工慷慨的退休金，也另外提撥資金到員工自存的退休金帳戶，提供全額的學費補助、免費金融諮詢、企業內托嬰與按摩服務。

不過，最令員工心動的，不只是這些金錢補償，而是授權與肯定。