談到便利商店，消費者的話題不再是御飯糰、幸福株式會社，而是Hello Kitty、ＭＳＮ。
去年五月，7-Eleven首先推出購物滿七十七元送Hello Kitty磁鐵的活動。全家也不甘示弱，十月底推出七十五元送ＭＳＮ表情符號磁鐵。緊接著，7-Eleven推出迪士尼公仔系列、第三大業者萊爾富也有海賊王，再加上全家新一波的祈願留言版，風潮延燒到今年。
業績表現也十分亮眼。7-Eleven去年七月份的單月營收衝破百億。全家十一月的營收也達到二十七億元，打破創店以來的歷史紀錄。
為什麼這種滿額送贈品的全店式行銷，在便利商店能一炮而紅？
負責籌劃ＭＳＮ磁鐵行銷活動的台灣電通資深業務總監邱柏盛認為，近年來社區型超市和大型量販店興起，壓縮便利商店的獲利，使得業者之間的競爭更加激烈。
政大企管系教授別蓮蒂分析，傳統的明星商品促銷手法，帶動其他商品的消費有限，而且「消費者去便利商店要買的，還是百分之七、八十雷同的商品。」相較之下，滿額送贈品把戰線拉到所有商品，提升的是整體業績。
戰線擴大 提升整體業績
台大國企系教授趙義隆分析，台灣便利商店的平均每人每次消費金額為五十至六十元；而7-Eleven第一波促銷活動把贈送門檻訂在七十七元，等於平均消費額成長四成。
贈品有沒有收集性更是成功關鍵。長期觀察台灣消費動向的別蓮蒂認為，喜歡Hello Kitty的人遍布各個年齡層，而且願意表現出來。這些特性使得影響範圍不斷外擴，進而帶動7-Eleven業績大幅成長。
同一時間，全家卻歷經首次的單月業績衰退。為了挽回劣勢，全家把焦點放在便利商店的「重度使用者」：年輕人和上班族身上。
全家便利商店商品業務部經理蔡瑜華解釋，對這群人來說，網路即時通訊軟體（如Yahoo! Messenger、ＭＳＮ）是不可或缺的溝通工具，其中ＭＳＮ的使用者又佔絕大多數。主打ＭＳＮ表情符號的結果，使全家便利商店在半年內，營收從谷底攀上高峰。
然而，這是否代表明星商品的魅力不再？蔡瑜華有不同的觀點。「跟流行趨勢結合，持續不斷創新，」蔡瑜華強調，「顧客永遠沒有被滿足的時候。」
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