這位Elaine Paige今年已61歲，當年是英國的影視歌壇大紅星。結果，蘇珊大嬸心碎了，因為她雖然在舞台上提及這位偶像，但這位Elaine Paige接受記者訪問時，竟然說她並沒有為大嬸感到驕傲，她認為大嬸對於舞台上所需音樂、美感、動感毫無經驗，大嬸只是在YouTube上面一夕爆紅非常厲害…。」雖然沒有直接批評，但記者都聞到了一股濃濃的「吃味」，最後Elaine的結論是：蘇珊大嬸簡直就像「病毒」(she is like a virus)。
一般人聽了這個形容辭，其實是負面的意思，表示她好像一股新世紀黑死病，傳給一些人，那些人就會變成蘇珊大嬸的粉絲，再繼續傳下去……。由於這段訪談實在嫉心太重，大家都感覺到了，於是後來Elaine Paige又對外道歉，她說，網路上常用「Virus」這個字，不是來罵人，而是「稱讚」的意思。她的意思本來就不是說蘇珊大嬸本人是病毒，而是她的爆紅的過程是病毒……，能掌握網路的趨勢等等。現在，這位過氣紅星竟改口說，她本來就是蘇珊大嬸的忠實歌迷、也很尊敬她現在所達到的成就！
讀者不會相信Elaine Paige，但會相信她真的無法置信「蘇珊大嬸」的成就！這就有如一個小鎮的市長，無法想像，現在有一個他旗下的「局長」，在網路上……竟然比他還要紅！
周末看到一篇很小篇但蠻有趣的報導，報導講到一個波士頓近郊的小城叫「Somerville」，有一位政府官員最近要退休了。沒想到，這位退休的官員，竟然掀起了大家的「懷念」。大家才突然發現，這位官員竟然已經在網路上相當出名。有趣的是，這位政府官員並不是「市長」先生本人，而是這個城市專門負責電信與通訊的局長，這位局長叫「Tom Champion」，長得絕對不是不來得彼特或皮爾斯布洛斯南這類的。他又老，頭髮又白，肚子又大……。
到底怎麼回事？
原來，波士頓到了冬天會下雪，他們有一個系統叫「Connect CTV」，這個系統是「自動call-out系統」，如果你將你家電話加入了此系統，政府會主動打電話到你家，直接告訴你最新的緊急狀況、明天是否上課等等。而在這個Somerville小鎮，鎮民接到的緊急電話，正是這位「Tom Champion」預錄打來的。
每次窗外開始飄起片片雪花，沒多久，「鈴鈴鈴鈴……」電話就會響起！然後，你會聽到一個溫暖又飽和的「Hello」聲，後面很快劈哩啪啦講著：「我是Tom Champion 從Somerville市政府打來的，要和您告知星期二與星期三的狀況……。」
然後，他接下來會很確定、很篤定的告訴你：「根據氣象資料，我們的城市將會在今晚午夜12點整宣布進入緊急狀態！所有的車子都可以停………。」
就這樣，每年冬天，幾乎都可以聽到Tom的聲音，他也就很快的成為大家喜歡的政府官員。想要聽聽Tom的電話聲音？可以聽聽這一位鎮民熱心做的「混音版」的Tom的電話錄音。他的鎮民亦已經幫他做了一個facebook的社團，名字就取做「This is Tom Champion from the City of Somerville」，還有，該鎮自己也有一個部落格，兩年前他們宣布Tom也要加入開始寫，還引起一些注意，可能是無法瞭解年輕人的習慣，Tom後來也沒有再繼續經營了。
這個事件其實沒什麼，但我在想，它好像又不只這樣而已。我們想想，為何大家會對這句「Hello this is Tom Champion from the City of Somerville」，如此的懷念、如此的喜愛？報導提到另一位住在波士頓市內的母親說，她經常收到來自孩子學校的自動電話通知一些事，也都是固定一個人在通知的，為何他們就沒有Tom Champion這麼的厲害？
難道是Tom的聲音真的特別好聽嗎？
聽說Tom之前有學過戲劇，所以或許他的聲音真的富有感情、抑揚頓挫？
但我認為真正的原因是──
時機。
當Tom打電話給Somerville鎮民，一定是要宣布什麼緊急的事件。如果你住在美國中部一個鳥不生蛋的小鄉村，那麼緊急的暴風雪真是非常危險！有可能讓你們家整個對外斷絕好幾天！但住在熱鬧的Somerville住宅區，所謂「大風雪特報」，意味的是──「明天可以不用上班！」而且冬天充滿了感恩節、耶誕節、元旦新年放假……所以說，當你聽到Tom Champion的聲音的時機點，往往都是「快樂的時光」。就算不怎快樂，聽到Tom的聲音就表示來自天堂的指示，明後天可能可以放假，現在趕快去移車吧！
對於行銷人員來說，你甚至可以想像，Tom之所以能在快樂的時候「入侵」，仗的是他有一個這套叫做Connect CTV的系統，鎮民可以加入系統，然後就等著在快樂的時機點被打電話，在快樂的時機點聽到了Tom Champion的聲音。
如果這個概念可以移到某一個行銷專案裡面去呢？
一、發送傳單的時間點：
我們舉Facebook為例，所有加入粉絲的人，都可以收到粉絲團所發出的動態訊息，這些訊息所發出的時間，如果每次都很「對」？剛好都是他們最快樂的時間點？那麼如此這樣發了三個月，使用者很自然的會將「快樂」與你的產品做一個連結，這樣一來，到了三個月以後，你會多出一批新來的客戶。
二、發送傳單可以充滿個人風格：
時間點之外，Tom的成功也是因為他在他的每一段話的第一句話都會先報告他的「名字」，讓他的訊息一開始就是非常的「個人化」。因此，與其讓企業以官方角度發送訊息，如果發送的是某一個神秘的個人，即使沒有提到名字，但語氣特殊、每次都一樣，那這是可以做出自己的style的。
三、以聲音來發送傳單：
Tom Champion是以「聲音」來打天下。我們發現在網路上一直是以相片、影片為主，「聲音」一直沒有非常被接受，儘管一路下來好多播客的產出速度與內容品質絕不亞於文字創作者。那麼，「聲音」這一塊也就成為奇特的、較少人完整嘗試的一塊，聲音比文字還可以表達個人風格，又比圖片照片還要可以敘述長篇大論的故事，還比影片還帶有「神秘感」。或許這個組合其實很適合網路上爆紅、口耳相傳，今天Somerville小鎮有這麼多粉絲，那麼明天做成另一個跨國大品牌又會有多少粉絲呢？
四、以其他管道來發送傳單：
傳統的幾個管道已經被用爛了，因此大部份的結果也不會太好。當然Tom這邊因為代表鎮上政府所以有理由邀請鎮民們都來加入他的電話錄音，不過，其他企業有沒有理由，透過其他的管道來讓大家加入某個訂閱機制，而此機制和一般的管道皆為不同？
Tom Champion的成功，是不小心生出來的。我們期待下一個刻意生出來的Tom Champion。
（本文作者劉威麟，美國史丹佛電機、管理雙碩士。其部落格網址：http://mr6.cc/）
<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>
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