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企業自己的員工與會員是一種強連結（strong tie），但是若要弱連結（weak tie）到企業會員之外對象，就必須採用雲端的社交媒體服務。這類企業應用多半與行銷或客服有關，依照上周專欄中所提雲端服務的創新擴散，公有雲用在行銷與客服上是有用的，而且不會不安全，所以會是創新者與早期接受者率先使用的雲端服務。
那麼，社交媒體如何影響行銷與客服？
微軟的例子可以解釋這個問題。微軟號稱世界上最大的軟體公司，當你產品有問題時，請問你會打電話到微軟的客服部門嗎？不，你會到社交網站上問，總是會有一些不求名、不求利、只求爽的人，會熱心回答你的問題。
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