強化服務 讓生活美好

居家修繕的市場正是看準愈來愈多年輕人重視家居生活品味，希望提供一個美好的生活空間，並且解決難找師傅工的問題。

與Ｂ＆Ｑ特力屋貼身肉搏

然而，徐文宗卻有一個不太順遂的開始。「開店的前兩個月很慘，業績只達到四分之一，壓力很大，」三十七歲卻已有白頭髮，顯得少年老成的徐文宗透露。

剛開始，徐文宗模仿歐美走「ＤＩＹ路線」，客人買產品回去自己安裝，結果裝不好抱怨連連，連帶怪罪Homebox產品不好。

Ｂ＆Ｑ特力屋行銷經理邱春香指出，台灣ＤＩＹ文化遠不如歐美深，像空間規劃、衛浴、施工多請師傅。「我們連瓦斯安裝都要客人自己ＤＩＹ，客人怎麼會？」徐文宗發覺消費者最大需求不在ＤＩＹ，第三個月立刻改變營運方向，加入安裝服務。

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策略調整第二年，業績即有二○％的成長。徐文宗把觸角伸到桃園平鎮，開店地點距離Ｂ＆Ｑ特力屋不到兩百公尺，和信家就在三公里外，「只能用肉搏戰形容，」徐文宗說。當時Homebox及Ｂ＆Ｑ特力屋各打著「買兩千送三百」，誰也不讓誰，一路加碼送到六百，雙方人馬、旗幟愈靠愈近，連警察都出來吹哨子。

「和國際通路商競爭，你Homebox的採購條件不會比人家好，得找出自己的特點，」台灣力山工業轉投資的寶鑫公司總經理黃貞遠觀察。

安裝修繕　樹立口碑

為了區隔，徐文宗擴充修繕服務。不同於同業將修繕外包，徐文宗卻花錢養「修繕隊」。「理由很簡單，外包師傅都在白天或假日去裝修，對上班族很不方便；我不要客人配合師傅，我要師傅配合客人的時間，」徐文宗說。

這個轉向，轉出Homebox最大特色：「專業安裝及修繕」為主的售後服務路線。「我要消費者信任我，」徐文宗說。

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他雇用一批甲種水電執照師傅，並訂做專屬制服，打造專業感。Homebox六十多位師傅基本薪加上獎金，平均一個月有六萬，遠比外包師傅的點工制有保障。但徐文宗要求每個師傅做好整個售後服務的環節。到客人家，師傅首先遞名片，之後秀出臂章，詢問要不要穿拖鞋以免弄髒地板，最後還得說明清楚工作內容，才能開始執行工作。「他很清楚價格戰外，品牌樹立靠修繕服務，」三十九歲到Homebox當水電師傅，一待八年多的修繕部經理何忠勇觀察。就連展店擴點，徐文宗也以每五十公里往北走，一點接力著一點，讓修繕隊能準時服務的距離為考量。因此Homebox在新竹、桃園、台北都有修繕點，二十四小時待命。

九年前，拿著父親的錢出來創業，徐文宗沒想過可以開到五家店，父親的本金不但賺回來，「而且多了好幾倍。」但他的生活只剩「工作、睡覺」，把自己逼得很緊，「不面對競爭你就死亡，消費者都選擇最好的，」走在台北賣場，徐文宗依舊戰戰兢兢。

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創業不敗祕密

1.從熟悉的環境、市場創業

2.穩扎穩打、不躁進

3.重視修繕服務品質、人員控管