漢神巨蛋 引爆高雄百貨大戰

搭乘高雄捷運到達巨蛋站，捷運燈箱亮著由年輕偶像團體五月天為漢神巨蛋代言的廣告，走出捷運，迎面而來的巨蛋體育館正在加緊趕工，緊鄰在旁的漢神巨蛋比本館大一．七倍，地下一樓美食街下午三點人氣不墜，三十多歲的年輕父親推著嬰兒車，和太太全家人，在中高價位的麵包店Flavor Field購物。

漢神巨蛋就是看準三十歲左右的新家庭，近年來不斷進住北高雄新開發區域。「台南七十二萬人可以養四個百貨公司，北高雄八十萬人口為什麼不行？」蔡杉源分析。不單只有漢神，新光三越高雄市第二家分館，也將進駐北高雄。
　為了與本館中生代以上的主客層區隔，漢神巨蛋瞄準這群具有一定經濟基礎、二十五到四十四歲，勞動參與率佔八二％的族群，依然是走精品路線，但是卻將Ｍ型頂端的客層再細分，推出入門款的精品。

跟顧客、廠商搏感情

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過去漢神本就擅長經營主顧客，漢神巨蛋經營團隊大多自本館分割出來，跟高雄顧客搏感情技巧早已熟練。隨機問三個高雄當地消費者，每個都會說漢神給的卡友禮就是比其他百貨公司實惠，「南部消費者是製造業背景，比較阿莎力，漢神就用這跟他們搏感情，」生活工場總經理許宏榮觀察。例如，在漢神巨蛋九月底卡友消費滿百元，加二十元就可獲得防水自動傘，這種做法會提高成本，不是每個百貨公司都願意做。

但是，「零售業最重要的是吸引顧客上門，愈熱鬧才會吸引更多人來，」高雄第一科技大學行銷與流通管理系副教授吳師豪分析，有了人氣才能衝業績。蔡杉源記得，有一次限量來店禮發送完畢，員工還追上空手離開的消費者，遞上一張兌換卷，承諾下次消費時再補送禮品。

在景氣不好的時刻，百貨公司聚客力下降，漢神用來店禮吸引顧客上門後，再以各種手法刺激消費。

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為了服務雙薪、外食年輕家庭，漢神巨蛋在四、 五樓女性服飾館以及六樓兒童館旁，闢了大塊餐廳區域，有星巴克、摩斯漢堡、日式餐廳等共二十三家餐廳。

不只專注服務顧客，漢神也要感動合作廠商。代理瑞士天梭表的台灣斯沃琪瑞表有限公司行銷副理曾子芳，就對漢神服務廠商的態度印象深刻。大部分百貨公司做促銷都是直接跟錶櫃小姐溝通，但是漢神卻常常跟品牌總部連絡，「畢竟總部才是最了解產品的人。」細節管理看似不重要，卻是抓住人心最重要關鍵。

捷運開通，是轉機也是危機

不過，漢神巨蛋不但前有敵人，而且後有追兵。年底大立精品館即將開幕，後年初新光三越左營店與漢神巨蛋將在只有兩站捷運站的近距離相互廝殺。漢神巨蛋的蜜月期，還能持續多久？

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「高雄呀，很辛苦！」太平洋Sogo營業總經理李光榮放慢速度地說，反映著他不看好高雄遲緩的經濟環境。李光榮認為高雄百貨公司一直開，「只是假象，大家都在撐。」以製造業起家的港都，因為企業出走，要擴大消費市場有其難度。根據高雄市政府主計處統計，近年包含加工出口區的工廠登記家數持續減少，去年登記創設的商業家數不僅下降，降幅更是六年來最高，比前年少了一五％。

不過，漢神巨蛋要怕的不單只是同業，更要擔心瓜分了漢神本館的自家生意。漢神巨蛋開幕雖然業績亮眼，但是漢神本館業績卻掉了一○％。

位於北高雄的漢神巨蛋透過捷運南北向的紅線，希望吸引南高雄的五福商圈、三多商圈和最南的夢時代消費者前來購物，擴大商圈腹地。但是水能載舟，亦能覆舟，捷運開通也同時讓消費者更容易在各商圈間游走，十分鐘內就可以從漢神巨蛋到達三多商圈。蔡杉源承認，因為捷運，「各商圈分別會愈來愈模糊。」

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二○○六年漢神百貨景美店黯然退出台北，漢神是否會再度挑戰競爭比高雄更激烈的北部市場？「不要問我，」蔡杉源先否認，才低調承認，「是有在看台北的這塊。」能不能重回台北戰土，還要看漢神巨蛋能否成為曾遭逢財務危機的母集團國揚實業，另一個金雞母。 龍頭進駐北高雄漢神巨蛋 引爆高雄百貨大戰捷運開通，北高雄商圈搖身成為百貨業新戰場。新開幕的漢神巨蛋，能否殺出重圍，穩住南霸天的地位？