三個神奇的英文字母，讓Kettle食品創造新口味洋芋片銷售傳奇，讓BMW機車銷售量衝高四○％。這三個英文字母是WOM。
WOM，是Word-of-Mouth——口碑行銷的縮寫。自古以來，消費者買東西經常仰賴親朋好友的推薦。近年來，新型廣告與行銷媒介的爆炸，口碑行銷在購買過程當中所扮演的角色更甚以往。
媒體選擇性快速增加，導致民眾取得資訊的管道因此零碎化，很多企業都有「不知如何有效打到目標消費者」的困擾和恐慌。有愈來愈多消費者已經放棄傳統的廣播、報章雜誌和電視，轉向非傳統的媒介獲得資訊和娛樂，○八年開始的經濟大蕭條，更進一步強化了這項趨勢。
有一項數據，可以很清楚地說明這股「消費者大遷移」的趨勢。隨著行動寬頻的普及，消費者花在數位科技上的時間愈來愈多，二○○三年美國人平均每年花在數位媒體上的時間是二四六小時，但這數字在○八年已增至三八八小時。
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