瀏覽數
金石堂 憑效率量販書香
電腦系統、物流中心、週轉率加上坪效， 「如果誠品是書的精品店，金石堂就是書的便利商店。」 製造業起家的金石堂， 以工業生產線的效率管理，建立全台第一的書店連鎖系統。 但面對同行創意不斷的行銷手法，金石堂江山能否穩坐？
提升競爭力的新要素 — 工安管理
繼綠色環保之後，工業安全很可能成為下一波進軍國際的重要課題。 工安問題頻傳的台灣，最近已引進世界最先進的工安管理系統BS8800。 什麼是BS8800的做法？ 國內外大廠如台塑、杜邦等企業如何做好他們的工安管理？
民營化救得了中油嗎？
氣爆、漏油、連串工安污染，讓多年身為公營事業翹楚的中油灰頭土臉； 不止形象的危機，面對台塑六輕即將營運的強大競爭壓力，中油更面臨經營上的威脅。 在體質不見改善、內部問題叢生的情況下，民營化能成為搶救中油的特效藥嗎？ 中油擁有的豐沛人才與國家資源，會面臨什麼樣的未來？
讓三種文化學會溝通 — 煽動企業創造力
知識競爭的年代，組織學習的能力是企業成功的關鍵因素，組織能不能持續創新與學習，主要決定於組織內的文化因素，其中工程師、經理人、實際運作者所形成的特有文化，往往是阻礙學習的關卡。這三種文化差異何在？如何將他們化為組織學習的助力？
小監工闖出大王國 — 章民強領航太平洋建設集團
三十年前，賣掉半生積蓄的房子和田，加上老闆贈金、朋友相助，只是工地監工的章民強，滿懷夢想和決心，執意奔向創業路。當年東拼西湊，如今成就了年營業額三百億的大集團，不僅將太平洋建設推向台灣第一，更企圖締造華人世界最大的百貨集團。這位建築界大老，如何白手起家、讓企業走在時代前端？他的接班人將是誰？
施振榮：互信才能解放活力
不論是政府或企業，都已經無法再悶著頭做改革，能不能信賴，關係著能不能創造一個讓資源活用、效率提升的大環境。多次發表萬言書的宏電腦董事長施振榮，點出了經常被忽視的價值觀、軟體建設，才是競爭力的關鍵。
化顧客抱怨為競爭優勢
美國奇異公司，開闢電話中心解決顧客的抱怨，平均每十元的支出，就可以贏得十七元的新生意。根據研究，有效回應顧客抱怨，投資報酬率高達五○％到四○○％。企業該如何處理顧客抱怨，並善用其中的資訊？