為什麼那麼多「不夠格」的人爬上主管位置？《彼得原理》作者給處方

每一個不能勝任職務的人，都會對組織造成負面影響。當這種情形出現時，主管通常會將該名員工採取革除或假升職的處置。只要處理得明快，組織很快就能恢復正常運作，不至於造成永久傷害。

當新舊職務的差距過大，組織成員一旦獲得晉升，就會猛然發現自己的能力不夠。一個沒多少錢的人，輕輕鬆鬆就能把自己的財務狀況打理得很好，但是一旦繼承了大筆遺產，很可能就吃不開了。在軍隊和政界也有類似的狀況，當傑出人才從部屬升格為主管時，馬上原形畢露，顯得無能。當優秀的科學家被拔擢為研究主任，立刻成了無能的行政主管。

在這些例子中，晉升之所以讓人突然變得無能，是因為升遷的員工不具備新職務要求的能力。

圖片來源：Shutterstock

經過幾次升職之後，往往就會到達一個完全無法勝任的職位。當員工表現出色時，可能會晉升到主管職，只要在這個職位上有著還算不錯的表現。過段時間，就能升到經理職，這個時候，開始感到有點吃力，所以這個職位應該算是他的能力極限了。可是，只要遇到有利的條件，還是會有機會往上爬，最後到達一個完全無力承擔的職位。

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當工作內容有點吃力時，光是處理日常庶務，就得耗費大量時間。不過，如果手下有些得力幹將，或許還能有不錯的表現。而他之所以能夠得到能幹部屬的支持，主要是他畢竟只是吃力，還算有點能力。而且由於表面上看來勝任愉快，加上帶領一大群部屬讓他看來頗具聲望，事業更上層樓並非沒有希望。

但是，等當上了總經理，就不能鬧著玩了，他必須要有決策能力，設定足以帶領公司前進的目標與政策。這一下，可真是黔驢技窮了。當一個人從原本可以充分掌控工作品質的崗位，高升到必須處理公司總體目標和擘畫未來的職位時，能力就會呈現急劇下降的態勢。

許多研究報告指出，剛升遷的員工，一開始可能手忙腳亂，但假以時日，就會表現得游刃有餘。但根據我的研究結果，上述的情況極為罕見。

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大部分的狀況是，官官相護，因為做出升遷決策的主管為了不讓人質疑他當初的決定，只能盡力為他拔擢的人護航。於是，升遷者有了得力的部屬相助，困難的工作也轉交給其他員工或其他部門負責。到了最後，這個職務的規模總算萎縮到新上任者能力所及的範圍，於是「他慢慢的熟悉且勝任愉快」。

這種情況會對整個體系帶來嚴重的負面影響。他無法善盡職責，進而加重其他有能力的同事的負擔。倘若這個人還身居高位的話，他還會成為管理階層的冗員。總之，主帥無能，累死三軍，再有能力的部屬，遇到這類主管，也會

偶發性失常。這種人若位居終極職位，有本事把部屬搞到暈頭轉向，無所作為。當優秀的員工發現，自己根本無法在無能主管的領導下做好自己的工作，他要麼充滿挫折感，要麼就是出現「偽裝無能」的症狀，到了這個地步，也就發生了所謂的「無能輻射塵」，主管的無能會無差別的影響到每位員工。

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以下是彼得博士提出的解方，值得管理者借鑑：

彼得處方 44

彼得具體法：在選定升遷人選之前，先明確定義工作內容

確立職位需要的人才與工作內容後，才尋覓適合的人選。

捕狗師需要的技能、才智、資質，與棒球捕手不同；行銷工程師與建築工程師、業務員與業務經理之間的差異，也是如此。

職稱往往缺乏明確性，即使是同一個職銜名稱，在不同的公司、機構中，實際的工作內容與要求，也不盡相同。

反面案例

水星可拋式產品公司由於擴張過於快速，必須新設一個行銷副總裁的職位。公司總裁海斯帝（ B. Hasty）要求人才要馬上到位。

他從行銷部裡找到了奧斯陸．勒納（ Oslo Learner），一名苦幹實幹的員工。找到人選後，海斯帝鬆了一口氣，他說：「心頭那塊大石頭終於落地了。」接下來，奧斯陸證明了一件事，勤奮不等同於優秀。結果，為了解決奧斯陸管理能力不足所造成的問題，海斯帝又設立了一個新職位：行銷助理副總裁。他宣稱：「這個職務非常重要！我們一定要馬上找到人……」於是，又一個無辜的受害者，誤入歧途，坐上了他無力勝任的職位。

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彼得處方 47

彼得戲劇法：模擬的未來狀況

用角色扮演的方式，讓員工模擬不同職位角色的狀況。

角色扮演往往能夠抓住現實的精髓，而參與者也會表現出將來遇到類似狀況時，可能會有的舉措。

團體動力學、社會劇和心理劇全是沒有劇本可供參考的角色扮演，而大多數參與者的表演，都和他們在真實生活中的行動相去不遠。管理發展（management development）也開始運用這些模擬訓練，而且成效卓著。工作坊是運用這些方法的最佳場所，在這樣的環境裡，學員更容易進入狀況。參與者輪流扮演各種角色。每個人都有機會當管理者，學習如何和一些小心眼、要求多、愛抱怨、好諂媚的部屬周旋，或是扮演不體貼部屬、又變化莫測的上司。

這些模擬練習可以真實的反映出人們在實際狀況中的反應。透過角色互換和扮演各種角色，參與者可以得到提升表現的機會。參與者在演出經理的角色時，要練習應付野心勃勃的競爭對手、要求嚴苛的總經理、挑剔難纏的顧客和不負責任的部屬，在這些演練機會中，他會呈現出遇到真實狀況時的可能反應。

（本文摘自樂金文化《彼得處方：《彼得原理》作者送給百萬讀者的終極職場解方》）