「Jamie，有件事我必須跟你反映一下，V公司是AppWorks加速器畢業的校友新創，我們長期使用它的客服外包服務，一直以來都非常滿意。但近期與他們合作導入ChatGPT，希望提升客服人員效率，結果問題百出，導致許多嚴重的客訴，甚至鬧上媒體，嚴重影響我們公司的聲譽，董事會正要求我全面檢討，不排除更換外包商。」
在S公司擔任執行長的友人，日前傳來這樣的訊息。S是V的大客戶，多年貢獻雙位數比例營收，現在要導入新技術，且有利於V的獲利，V理當全力以赴，不應出現這樣的狀況。
我趕緊去提醒V的創辦人，結果一問之下才知道，為了把客戶與客戶的顧客服務好，確保最高滿意度，長期以來，V內部設計了極度綿密的SOP與自動化系統，確保每一位同仁與主管不可能犯錯。
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