一九九八年，台積電就清楚定義台積電是半導體製造服務業，而不是製造業，「以客戶為中心」的概念成為重中之重。
台積電自我評估的六大指標
因此，台積電內部評估自己是否成功的指標，包括下列幾點：
- 經常性由獨立第三方機構執行的客戶意見調查
- 直接回饋和處理客戶問題，直到讓客戶滿意
- 財務表現，特別是營收成長與股東權益報酬率（ROE）
- 股價
- 市占率
- 財務報告和媒體報導
大家看出來了嗎？關鍵不是良率或產能，而是「客戶滿意度」。
過去，我們常說要努力，但多數人都敗在錯的賽道努力，但一開始，台積電員工選擇的工作重點就與他人不同。
幫助客戶成功，自己就能成功，這論述雖然聽來有點老套，然而，在半導體產業，是會出現客戶先喊出產能需求後，最後無法如期下單的狀況。供需預測如果不準，就會產生庫存，影響獲利與報價。所以，深刻的掌握客戶與市場資訊，不僅讓台積電更能黏著客戶，甚至還能讓台積電押對下一個好客戶，透過報價與扶植，讓自己掌握一個接著一個正崛起的客人，還能報出客戶會接受的好價錢！
滿足客戶需求的十一個策略
台積電一名前研發主管回憶，台積電研發部門裡，曾又設了客戶服務部門，研發主管甚至特別跑到百貨公司看櫃檯小姐如何做服務，這讓他們總能在早期掌握住正崛起的明星客戶如輝達（nVidia）、博通（Broadcom）等。
台積電的策略首要在滿足客戶需求，並在以下（第三項除外的）各項優於競爭對手，以獲得溢價：
- 能讓客戶超越對手或至少與對手匹敵的技術
- 在能力範圍內，彈性支援客戶需求
- 低價
- 產出晶圓的時間較短
- 品質及可靠度
- 能幫客戶超越對手或至少和對手匹敵的設計服務
- 跟客戶無縫完美的溝通
- 一站式服務
- 保護客戶機密
- 對於可能發生的問題即時協助和解決方案
- 台積電對客戶的夥伴態度與行為
每位員工都是業務員的組織文化，會讓大家努力到對的方向，不會只把眼光放在技術上，生產出客戶不要的產品。
市場行銷部門的八大職責
跑對賽道，布局也會不同，在台積電內，被列為非常重要的部門竟然是市場行銷部門。這部門的責任有哪些呢？
- 與研發部門合作決定技術藍圖
- 提出新的服務或技術建議
- 和業務一起尋找新的客戶
- 針對不同應用、領域、地域性的客戶有不同市場行銷策略
- 掌握市場競爭資訊
- 策略性的定價
- 提升台積電品牌辨識度
- 成為銷售與市場行銷高階主管的幕僚長角色
簡單的說，他們就是發揮「幕僚長」的功能。從本文可以看出台積電以客戶服務為出發點的經營策略，或許你就能想清楚，選對方向努力這件事，為何這麼重要，這道理，放在人生與職場亦然。
（本文摘自商業周刊出版《器識：張忠謀打造「護國神山」台積電的經營之道》）
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