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如果你是個稱職的中階主管，一定經常感覺自己老是在處理自身或他人的「情緒」。當團隊中的成員感到挫折時，要樂觀地鼓舞他們；當公司戰略方向令人迷惘時，主管們還是得努力不露出懷疑的情緒、團結下屬。
《哈佛商業評論》指出，這種為了扮演好「好上司」的角色，而產生的情緒勞動（emotional labor），是值得研究的課題，也對組織有深遠的影響。
管理職的情緒勞動有多累人？
一則刊登在美國心理學會的研究顯示，領導者們進行「情緒勞動」的頻率，與始終保持微笑的一線服務業職員差不多。雖然白領主管們不是做著端茶倒水、安撫消費者的任務，但勞心程度相去不遠。
《Forbes》指出，當主管面對的壓力更大、風險更高時，這樣的情緒勞動就會增，而這正是後疫情時代、全球經濟衰退的此刻，管理者們不得不接受的考驗。
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