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美國前十大企業有8家正在「跟蹤」員工,對生產力是福是禍?

美國前十大企業有8家正在透過各種生產力指標,「跟蹤」員工的一舉一動,例如螢幕使用時間、鍵盤閒置時間、滑鼠點擊次數。有的公司甚至可無預警用攝影機拍下員工的臉和正在瀏覽的螢幕。企業往往熱衷績效管理,但「分秒必跟」真的有效嗎?

美國-企業-監控 圖片來源:Shutterstock
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本月,《紐約時報》製作了一則廣受分享的互動專題,揭露並解析美國企業透過各種極端的「生產力指標」,如螢幕使用時間、鍵盤閒置時間、滑鼠點擊次數,來追蹤員工生產力的現象。(有趣的是,當讀者瀏覽專題時,也被以同樣的方式模擬「監控」,閱讀太慢會顯示「閒置」。)

專題指出,美國前十大企業有8家正在這樣「跟蹤」員工的一舉一動,遠距可以採行數位監控,實地工作者也可以「點數」親身監控,「暫停」的人們則可能會被扣薪資或是失去工作。

在低薪的藍領工作中,這並不是新聞——亞馬遜揀貨員、Uber司機、Kroger收銀員都被無所不在的「讀秒器」等工具追蹤工作成效。然而,現在這樣的趨勢已因為疫情遠距工作而廣泛擴及白領職位:有放射科醫師反應他們看到計分牌顯示著他們「不活動」的時間;摩根大通的員工發現自己被追蹤打電話、寫電子郵件的狀況;在聯合健康集團(UnitedHealth Group),「低度鍵盤活動」會影響薪資和獎金。

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