「為何我的數位轉型一直沒帶來真正成長？我們已經買了資料倉儲，把客戶數據全部打通、歸戶、清洗、貼上完整標籤，行銷與業務團隊全面改用數位CRM工具，網站、app全面大改版，也買了連網POS……。Jamie，難道我還漏了什麼？」
每隔一陣子，我就會碰到迷失在數位叢林的小白兔。他們多半誤信管理顧問、資服廠商的簡報，把數位轉型簡化為投資數位工具，殊不知花大錢買了艘全配新船，一出海才發現，根本不知要開往哪去。
說穿了，數位轉型的重點是轉型，不是數位；而轉型的重點是「型」，不是轉。
換言之，要羽化成什麼樣的蝴蝶，才是身為毛毛蟲的目標，吐絲、做繭、長出翅膀，都只是達到目的的手段而已。
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