誰說一定要「大霹靂」式破壞？「九宮格畫布」幫過氣企業無痛轉型

隨著科技變革加速、顧客行為和期待改變，商業世界也在持續轉型，不再是靜態而緩慢的。所以今日的企業必須發展和管理的商業模式，不能只有一種，而是許多商業模式組合，才能在面臨不斷演變的顧客需求時，面面俱到。

這些商業模式組合主要包括3種：產生當前現金流的成熟（mature）商業模式，在成長曲線上能帶來未來現金流的鄰接（adjacent）商業模式，孕育構想、協助跨入另一市場的新興（emerging）商業模式，以及失去重要性、營收下降的衰退（decline）商業模式。

組合是為了持續創新，採用商業模式組合的企業不斷尋求未來價值，尤其著重尚未觸及的客層和市場。此外，組合方式能強化策略性決策，依科技和顧客需求的演進，決定哪些商業模式要提前、演進或退場，才能創造、傳遞與獲取未來價值。

廣告

新商業模式其實不需要每一個都從頭創造，你可能已經非常了解你的顧客和市場，可以直接結合既有商業模式中的各種元素，創造出新價值，產生創新和轉型。同樣的，每個組織都有一組商業模式元素，集結成目前的單一（或多種）商業模式，才能創造、傳遞與獲取價值。

本書的企業個案中，凡是大型個案研究，都會整理出該企業的商業模式元素週期表，凸顯該公司商業模式的重要元素，與總體策略和文化，這些公司就是透過重新組合這些元素，來創造新商業模式。也就是說，商業模式的創新，是從既有商業模式的元素、強化的元素，以及全新的元素中，找出新的組合。同樣重要的是，還要拋棄已不合時宜、阻礙成長的舊元素。

一次專注一項轉型

雖然商業模式的創新和轉型，有賴於重組既有商業模式中的不同元素，以及交互運用成熟、鄰接和新興商業模式，但這並不代表推動商業模式轉型是多管齊下地進行「大霹靂」式破壞，最佳方式是一次專注一項轉型。事實上，企業要改變商業模式，從小處著手效果最佳，一次訂出一個轉型計劃，找出哪些可行、哪些不可行，以及顧客最終需要和想要的是什麼？

廣告

另外一個必須注意的重點，是商業模式雖然要不斷變化，適應新市場環境，但不能忘記本質。法國評論家、小說家卡爾（Jean-Baptiste Alphonse Karr）曾說，「變化愈大，愈顯不變本質。」

人們想要和需要的事物，和以前其實沒什麼不同，像是安全、連結感和自由等等。只是隨著科技發展，週遭世界跟著改變，人們追求想要和需要的手段就跟著改變。例如，招呼等待計程車在2009年以前司空見慣，如今我們打開叫車app，就像變魔術一樣在這些改變下，叫車來載我們從A點到B點。

也就是說，創新和轉型的重點，在於看見與發現新的顧客需求，轉型是為了顧客，如果你沒有顧客或留不住顧客，商業模式有什麼用呢？

（責任編輯：吳廷勻）