任何情境，信任優先。做法就如同我先前所提到的，與每位團隊成員有品質的一對一談話，了解問題，初步建立信任。
如果是二、三線等中高階主管，我有個提醒，就是在團隊中找到「意見領袖」。不管團隊大小，你一定能找到其中1、2位最有話語權的員工，設法先得到他們的信任，讓團隊的意見領袖幫你，不要只是單打獨鬥。
若是因為團隊出現危機，需要你出面救火，那麼第一任務就是了解問題，解決問題。
擔任救火隊的主管，多是因為深受高階主管信任指派，一開始很容易「新官上任三把火」。 然而，抱持這種態度，常常會火上加油，遭遇更多反彈。
我認為，適當的做法是誠實地與員工分享你身為救火主管的憂慮，邀請同仁一起合作，並找到適當時機，展示你有能力和他們一起處理問題，減輕他們擔心的危機。
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