自疫情開始的七百多個日子以來，臺灣時而歡喜迎接「+0」，也有幾度驚濤駭浪。特別是在2021年，挺過萬華茶藝館群聚、屏東Delta變異株入侵、苗栗移工集體感染等「疫」外危機，成為全民印象深刻的共同回憶。
面對高低起伏的疫情，民眾之所以能夠維持最基本的生活日常，除了站上最前線面對染疫風險的醫護之外，也仰賴許多防疫人員的付出。在內政部近日出版的《就位・無畏：內政抗疫 全員並肩》一書中，便清晰呈現過去兩年間未曾浮現在大眾眼前的種種防疫內政作為。
書中場景由嚴守邊境拉到保衛社區，一一梳理移民署、警政署、消防署、資訊中心、戶政司、民政司和營建署等各單位，如何全力投入防疫作業。舉凡邊境檢疫、後送、境管策略的滾動調整，到科技防疫系統的串接，以及民政、警政人員建構出關懷和失聯協尋的服務網絡，方方面面審慎周到，試圖將防火牆守得滴水不漏。
內政部長徐國勇將基層人員的付出看在眼裡，他強調：「一次次的『+0』，是一個個『家庭』在背後的支撐。」寥寥數語，道盡同仁挺身而出、堅守崗位的無私奉獻。
以社區啟動防疫作業為例，工作執掌內容與民眾最息息相關的民政司首當其衝。每日有多達數千甚至數萬筆的入境資料，都必須透過民政司聯繫各地方政府的民政窗口，即時動員全國民政體系。回想疫情初起那段披星戴月的日子，民政司地方行政科科長戴淑簧仍歷歷在目。
她指出，一開始龐大的資料只能以人工處理，民政司的同仁幾乎是全員出動。儘管後來加入了系統輔助，光是要與勞動部、漁業署、教育部、警政署等各單位一一查核名單，掌握追蹤進度，細節便已十分繁瑣，加上必須配合指揮中心不同時期推動的防疫專案，在在增加了流程管理上的難度。
書中除了細數民政作業的繁複與必須即時應變的機動性，也透過村（里）幹事和外事警察的現身說法，吐露第一線人員的心路歷程。從中可見，他們的工作要項，不只是撥打電話那麼簡單，更包含就醫協助、交通安排等包山包海的業務內容。
但就是這個每日一通「在線等」的關懷電話，成為疫情期間對於所有居家檢疫者身心狀況最有力的支持。
時任臺北市政府警察局萬華分局的巡官林立揚，曾在言談間得知居家檢疫者正與配偶協商離婚，他機警察覺對方情緒有異，利用幫忙叫外送餐點時，適時遞上關心問候。更有一次，林立揚受一名在居家檢疫期間的外籍教師所託，帶著對方生病的寵物貓到醫院求診，全副武裝完成「外包」任務。
臺北市信義區公所里幹事陳玫琦則分享，自己手上的單日電話量最高紀錄就有近兩百通。這就像一個不離身的勤務，隨時隨地都得做，就連家中長輩過世，舉辦告別式的那天，陳玫琦的手機都沒停過。為此，她還特地借了個小房間，就為了持續撥打關懷電話。
書中也記錄了疫情期間的多項實務作為。比如本土疫情高峰之際，萬華爆發移工失聯，人心浮動，內政部政務次長陳宗彥指示同仁以「藥局」為端點，展開尋人任務，再結合「外來人口安心採檢防疫專案」的宣導，成功策動多名移工出面篩檢。
陳宗彥持肯定態度表示，「對於參與防疫工作的每一位公務人員而言，應該是進入公部門以來，最有榮耀感的一次。」他也認為，本書所彙整的防疫經驗，正可為日後未知的傳染疫病提供借鏡，轉化為臺灣社會進步的養分。
閱讀更多內容 >> 【就位・無畏】內政抗疫 全員並肩
(內政部廣告)
