你必須先找對人，找對人的重要性勝過找到對的商業構想，因為任何點子都可能失敗。如果問21世紀的最初二十年教了我們什麼，我學到的教訓是，不確定是長期狀態，不穩定會永久存在，破壞乃司空見慣。沒有「新常態」，只有一連串持續的「非正常」事件。
換句話說，我們更需實踐「先找對人」的原則。要攀登無人攀登過的可怕高山，面對難以預料的險阻，最佳避險之道是確定綁在繩子另一端的夥伴是對的人，無論你在山上碰到什麼狀況，他都有辦法應付。
有一個必須密切追蹤的重要指標，是企業能否卓越的關鍵：巴士上的關鍵位子，有多大比例坐的是對的人？只要符合以下任一條件，都是關鍵職位：
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