「大膽逐夢」白手起家拚出全球競爭力 古紹崙用教科書沒有的「五星服務」精神，打進全球前三大通路商

買下Adesso時，公司只有5名員工、只賣電腦鍵盤一種產品，而且因為創業初期資金吃緊，特別只挑「本少、利多、抗跌、少囉嗦」的電腦周邊產品，少囉嗦指的是賣出後退貨率低、技術服務支援需求低的產品。他還策略性地避開入門大眾品項的紅海市場，而往工業用產品發展，靠著少量、多樣開拓新客戶。時值中國製造崛起，古紹崙隻身前往中國, 開發出成本更低，品質卻更好的新產品，短短數年內，產品線陸續擴充至Headsets, Speakers, Graphic Tablets, Scanners and Webcams, 連年把200萬美金的營業額以等差級數翻倍。現在的Adesso旗下已經有多達300種產品，客戶亦涵蓋 Ingram Micro, Synnex, Tech Data 全球前三大通路商，成為年營收16億台幣的跨國企業。是過去公認只知代工而不知做品牌的台灣創業者中少見的成功品牌案例。

艾迪索(Adesso) 公司產品

用「五星服務」精神，打造全球品牌

問到這一路是怎麼存活下來的？古紹崙感恩一路走來有很多貴人相挺，然而進一步了解，卻發現是他身上的許多特質，才讓這些「慧眼識英雄」的貴人們另眼相待。再加上他本身懂得善用資源，讓這些助力發揮槓桿般的巧勁，才能以小成大，一路滾雪球般地滾出成功事業。

例如古紹崙在中國「破冰」找到第一家供應商，其實是透過有著相近產業背景的好友引薦介紹人，古紹崙在和對方聊過之後，直接就延攬對方成為Adesso在中國的第一號員工。雖是小故事，不難看出古紹崙知人善任、用人不疑的特質，”Work hard, Work smart, Work with smart and hard-working people”更是他始終抱持的心法，在他眼裡降低壓力最好的方法就是不斷地努力,不斷地往前衝!

面對國際市場的激烈競爭，除了從產品、價格、服務……全力滿足客戶需要的解決方案，也充分發揮台灣人做生意「以客為尊」的態度，並從過去服務客戶的經驗中濃縮出「當日出貨, 免費技術支援, 原廠保固、價格保護、不滿意包退包換」五星式服務策略， 單單24小時內出貨這件事，就必須有完善的倉儲、物流系統支援，「真正要做好品牌，就得要落實這五星服務精神，做品牌不是一場籃球賽，商品售出就投籃得分，而是一場棒球賽，從一壘的經銷商、二壘的分銷商、三壘的終端用戶到最後回到本壘， 壘壘都要服務到。」古紹崙強調。    

五星服務

下一步：以人為本，以台灣為中心，向全球進擊

從美國返台領獎的14天居家檢疫期間，卻是Adesso董事長古紹崙最忙碌的時期，因為公司跨國去中心化管理的「天眼計畫」正如火如荼進行，透過雲端建置行銷、供應鏈、營運、人資四大模組，所有的產品研發，業務行銷，及時庫存更新和人員的教育培訓，全部都在這個跨語言的平台上，以數字進行管理，不同職位權限所需的各種報表一目瞭然。「過去20年我每週工作60小時，但是在居家檢疫的14天裡，我一週工作100小時。」古紹崙笑著說。

近年來隨著「貼近客戶、在地服務」的策略成形 ，Adesso正在不同國家拓展分公司，因為事先就建立好了完善的跨國物流、金流體系，在任何國家都能以精簡編制「輕裝上陣」、快速布點攻城掠地，「這就像麥當勞一樣，只要中央廚房、物流建置好了，各地設點就水到渠成。」接下來，他除了將加大力道,拓產全球據點，也計畫再拓展監控系統和家用物聯網設備和雲端軟體的服務，朝向通路「多元結合」。產品「虛實整合、市場則由台灣與海外「裡應外合」。

拓展 “Made in Taiwan”監控系統和和雲端軟體的服務

隨著管理去中心化，也讓古紹崙的歸鄉夢有了實現的契機，古紹崙透露，目前他正逐漸將財務核心拉回到台灣，網羅人才，往在台灣IPO的目標前進。而這次回到台灣，

除了無私分享五星服務品牌策略，他也抱著回饋的心情，希望與有意到歐美開拓國際市場版圖的台灣企業家，不藏私地分享從通路 、人脈、資金以及營運管理策略，用全球的角度與思維，為國家的發展注入新活力，加速全球市場的拓展。

以人為本的企業文化 

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