「台北富邦銀行積極實踐企業永續價值，持續打造身心障礙友善環境，從分行無障礙設施、視障友善ATM，到長期支持身心障礙藝術家等，打破障礙、推動金融平權，是我們的重要使命。」台北富邦銀行品牌定位中心協理楊雅媛表示，透過台灣手語翻譯協會，了解到聽語障朋友在接觸金融服務時，常常會遭遇諸多限制，因此希望引進專業手語翻譯服務，突破溝通關卡，讓聽語障朋友享受平等的金融服務權利。
手語翻譯結合視訊與真人，友善精準更貼心
目前台灣約有14萬位聽語障人士，手語是他們與外界溝通的主要方式。為了確保聽語障朋友的金融服務權益，北富銀特別與台灣手語翻譯協會合作，開辦手語翻譯服務，成為台灣唯一推行雙軌手語翻譯服務的銀行。只要在分行營業時間，聽語障客戶來行洽辦業務，皆可現場利用視訊會議由翻譯老師進行翻譯；也可以事前預約線下服務，由翻譯老師親自到場為客戶進行翻譯，讓聽語障朋友能清楚、精準的與銀行溝通。
許多人看過手語同步翻譯，卻不知道手語翻譯要專業證照。台灣手語翻譯協會理事長魏如君表示，由勞動部技能檢定中心頒發的手語翻譯證照，是難度很高的專業考試，推行10年來，只有475人通過。楊雅媛認為，手語是非常靈活、邏輯性很強的語言，要讓銀行員工都成為手語達人，幾乎是不可能的；為了提升友善服務氛圍，北富銀為行員展開基礎手語培訓，從「謝謝」、「歡迎光臨」等服務用語，到銀行、存摺、印鑑等金融常用名詞，一共錄製了84支手語教學影片，透過線上教學結合多元活動，鼓勵行員學習手語。「讓同仁先建立同理心，了解手語的設計邏輯，再透過基本語句，讓聽語障朋友感受到被理解與尊重，而具體的溝通，則透過專業翻譯老師來協助，確保內容的準確度。」楊雅媛進一步說明北富銀推動手語學習的用意。
首推信託服務，讓聽語障照顧好自己、家人安心
除了推行手語翻譯服務及手語培訓，北富銀也與台灣手語翻譯協會合作設置「身心障礙信託手語網站」，以手語介紹信託商品及專有名詞，讓聽語障人士也能輕鬆理解信託。魏如君認為，聽語障朋友在生活遭遇的最大困難，多來自訊息不平等；無論是就醫、就學或貸款等，因為溝通上的困難，一般都必須委託家人或他人處理，但其中可能牽涉個資、隱私與個人意願的曝露。「使用過『身心障礙信託手語網站』的聽語障朋友，透過手語翻譯很清楚了解『自益信託』、『保險金信託』的意義，能自己來判斷服務需求，感受更放心。」魏如君分享。
「身心障礙者的家屬最擔心的，就是當自己離世後，誰能繼續照顧身心障礙的親人。透過信託規劃，聽語障朋友能自己照顧自己，讓家人無後顧之憂，長遠來看更能減少社會問題。」楊雅媛認為，過去聽語障朋友多半是透過網路訊息去理解信用卡、存匯等基本金融商品，然而銀行的角色不僅是為民眾保護財富，更要合理的創造財富，而學習創富需要循序漸進，以投資商品為例，投資決策會牽涉到知識的吸收與判斷，當訊息不完整，或需要透過家人轉譯，對聽語障朋友而言，又回到資訊障礙的老路。北富銀在台灣手語翻譯協會網站推出的第一個金融產品介紹，就選擇了「信託服務」，讓聽語障朋友有機會思考透過信託把自己保護好、照顧好，未來不用依賴親屬，就能為人生打理好長遠的保障。
「我們希望讓聽語障朋友知道，你有選擇的權利，能享受更多的服務。」楊雅媛坦言，北富銀實行手語翻譯服務近二個月來，使用率不高，要讓聽語障朋友養成主動要求更多金融服務的習慣，仍需要時間。魏如君更引述CRPD身心障礙者權利公約的觀點表示，身心障礙者的障礙，是環境障礙形成的障礙，缺少手語翻譯服務就是一種環境障礙，需要各界共同努力打破，讓更多人享有平權。未來，北富銀將持續號召各行各業關注身心障礙者福祉，影響更多服務業者，一起打破服務障礙，讓聽語障朋友不僅在銀行，而是在各個場域都能享受和聽人一樣的待遇，達成永續零距離的願景。
