【設計思考煉金術】突破技術導向迷思，以人為本精準掌握市場商機

扳手製造大廠英發企業就是典型案例。台大智活中心策略長賴宏誌認為，傳統製造業二代接班不僅需要守住本業，更需要企業創新。原先一直專注於汽車維修緊固類工具的ODM生產模式，為了創造更多客戶並擴大不同形式的產品，嘗試跨足建築營造業的板模與鋼筋用手工具。但卻因為缺乏對終端使用者的了解，而沒有足夠的信心踏出第一步。台大智活中心團隊到工地現場了解板模與鋼筋師傅使用手工具的方式和需求，協助手工具業打開新藍海市場。圖片來源：台大智活中心。

透過設計思考慣用的使用者經驗分析，英發得以從實地場域了解板模與鋼筋師傅工作的行為與需求，進而開發新的手工具產品。賴宏誌說，「創新不能侷限在產品層次，必須進入服務與體驗層次。」

協助英發解決問題的過程中，同時也促成跨產業合作的機會。在台灣設計研究院副院長林鑫保的力促下，共計有3+2 Design Studio、KEV Design、Studio Shikai、巧巧工作室、洪天創藝、點睛設計與穆德設計等七家設計公司，在使用者研究階段就加入英發、台大智活的共創團隊，打破過去接棒式的合作模式，充分落實設計思考強調參與式創新的精神。

過去台灣的工業設計團隊多著重在科技或文創產品，很少關注台灣具優勢的傳產製造業；而手工具業也缺乏相關資源。賴宏誌表示，「將工業設計能量導入傳統手工具業，對雙方走入新興市場都有極大助益！」

ICT產業跨界智慧醫療，以設計思考打造好用的智慧醫療產品

台灣ICT資通訊產業是全球的優等生，但在搶進智慧醫療領域卻屢屢敗北。事實上，全球有9成的智慧醫療創新都撐不過5年，陳俊杉一語點破關鍵：「智慧醫療創新的難度很高，最根本原因在於，沒有從使用者體驗的角度出發。」台大智活團隊探訪醫護工作時的需求，協助ICT業者優化智慧醫療產品。圖片來源：台大智活中心。

科技領域與醫療產業彼此專業不同，要對接並不容易，「但設計思考是一帖良藥；只要以『人』為出發點，就是跨領域最大的公約數。」賴宏誌補充，設計思考有價值的地方就在於，能從「人」（使用者）的概念出發，再加入方法與工具，用有系統、客觀的方式聚焦雙方的需求。

多數企業都知道創新的重要性，然而，創新的價值卻不容易被精準有效的傳遞。陳俊杉認為，精準有效的價值傳遞在智慧醫療領域扮演關鍵角色，如何把價值精準的傳遞出去，同時又能解開使用者的痛點，才能找到真正的市場商機。

陳俊杉說，「必須先探索完整豐富的場域知識後，才能鎖定明確清楚的價值定位，把問題說清楚；接著找到使用者想要的解方與服務，進一步調整、收斂出所需的系統開發功能，最後才能有精準有效的傳遞產品的價值。」設計思考透過跨團隊的共創合作，以人為本，探索使用者場域的需求，精準掌握市場商機。

劉佩玲強調，「設計思考成為科技與醫療產業的橋樑！以使用者研究及跨團隊的集體智慧，找到產品的市場契合度（Product Market Fit）。設計思考能夠有效將模糊的議題，透過發散收斂以及快速迭代的方式，創造出貼近臨床需求的智慧醫療產品！」

台灣企業過去沒有設計思考的思維，但如今全球智慧醫療正值萌芽期，也是國內ICT產業可大展身手的階段；傳統製造業升級也是同樣概念。必須把使用者的需求與痛點搞清楚，解方才會逐漸清晰且精準，這也是設計思考最大的價值所在。

在經濟部工業局與台灣設計研究院支持下，台大智活中心持續將設計思考導入智慧醫療、智慧製造與傳統產業。未來希望能與更多台灣標竿企業攜手共創，與台灣產業一同再創新局。

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