如果開發一個新顧客平均要花費7,000元，而這些新顧客平均每人一年可以創造1萬2,000元的營收，且毛利率是三成。
那麼這生意能做嗎?
如果這是道選擇題，三選一：（A）可以，（B）不行，（C）不確定；你會選哪個選項?
標準答案是C，不確定。因為題目沒說清兩個關鍵：這批顧客中，有多少比例在下個年度會流失；另外，也沒說明每一年為了與留下來的顧客維繫關係，要花費多少成本。
現在，我們把這兩個關鍵條件加進來：假設上一年與品牌有交易關係的顧客，下一年有75%會持續往來，25%不再往來；此外，每年平均花費200元來經營每一名仍留存的顧客。
這樣的話，重新回到那三個選項，答案就成了A，這生意值得做。
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