面對後疫行銷新常態，iKala CDP助東森購物提升轉換率與平均訂單金額！

品牌主正面臨史無前例的挑戰：隱私權保護法規持續擴展、第三方Cookie即將失效、Apple的SKAdNetwork技術上線在即，讓蒐集、分析消費者意圖變得十分困難，再加上消費者行為因為疫情出現巨大改變：社群電商與網紅行銷崛起等，能否快速建置、完善顧客資料平台（CDP），透過數據與AI分析掌握消費者意圖，進行精準行銷，將直接左右企業經營績效。

iKala共同創辦人暨執行長程世嘉在國際社群平臺Pie & AI一場活動上表示，根據業界調查，企業導入AI時有80%的時間都在做資料處理，只有剩下20%的時間是真的在做AI模型的訓練、維護及演算法開發等，這反映出整個業界發展現況，整體心力仍花在數位化及資料整理上。

觀察到上述趨勢，去年開始，跨國AI公司iKala就積極回應市場需求，由旗下iKala雲端（iKala Cloud）部門推出iKala CDP全通路顧客數據平台及多雲基礎設施等以客戶為中心的一站式服務，協助企業客戶實踐數位化與跨部門、跨通路的數據分析，同時，旗下的iKala 商務（iKala Commerce）部門則協助企業客戶搶進商機蓬勃的社群電商市場，以及iKala子公司CloudAD雲數位智能行銷協助企業客戶梳理網站數據資料，實現行銷自動化與精準行銷的成效。

iKala CDP 三大強項，讓數據創造長期競爭力

三大特點，iKala CDP 全通路顧客數據平台助東森購物獲客創新局

iKala CDP 全通路顧客數據平台具備三大優勢，無論是零售、電商、媒體、遊戲、金融業者都可以輕鬆提升轉換率與營運績效：首先是將散佈在Google Analytics 360 、手機APP、LINE 官方帳號、企業資源規劃（ERP）、顧客關係管理（CRM） 等異質系統的數據資料彙整在 統一的平台，讓企業客戶真正掌握消費者輪廓與動態，同時，建置與完善企業數據生態系，以利後續的AI分析應用。

其次是利用人工智慧分析與預測模型自動將消費者貼標與分群，找到有購買意願的黃金受眾，並且以數據驅動的廣告投遞、精準溝通黃金受眾，實現獲客目標。

舉例來說，為協助東森購物解決無法鎖定黃金受眾、無法因應客戶偏好投遞商品，以及再行銷轉換率低等挑戰，iKala與CloudAD攜手合作，協助東森購物以iKala CDP 全通路顧客數據平台萃取出4種黃金受眾：「未購買會員」、「沈睡會員」、「一般會員」、「忠誠會員」，然後，因應消費行為進一步區分為新客與舊客，讓行銷人員可以更精準擬定溝通策略以達成亮眼成績，包括向未購買會員推薦當期熱銷商品，成功將轉換率提升 19 倍、平均訂單金額提升 52%；至於已消費過的會員，行銷人員則是因應會員價值挑選對的商品進行溝通，成功降低13% 進站成本與減少 15% 購買成本。

在Cookie消失、隱私權意識高漲的世代，唯有重新整合數據、以AI分析鎖定黃金受眾、預測會員價值，才能精準發展行銷策略，而iKala CDP作為客戶掌握數據的技術後盾，能以強大的機器學習、內建的受眾預測模型分析來自四面八方的消費者數據，快速找出價值會員進行精準行銷。

東森購物以iKala CDP 全通路顧客數據平台萃取出4種黃金受眾