Google攜手KKday跟台灣雀巢分享轉型訣竅，以數位科技發揮員工與企業價值

不過，波士頓顧問公司董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷也提醒台灣企業在規劃數位轉型策略時，要進一步考量地緣政治跟ESG（環境、社會與企業治理）等因素，然後，檢視會影響營運韌性的漏洞，例如供應商是否過於集中等，由專職的數位轉型團隊協助統籌與協同處理各項事務，上下齊心的以數位投資極大化商業價值。

化危機為轉機，KKday從海嘯第一排轉為海景第一排的秘訣！

疫情衝擊全球旅遊產業，對於原先將業務聚焦在國內旅客出國（Outbound）的KKday來說，如何快速盤點資源、掌握現況，快速因應疫情調整產品服務，十分關鍵。事實上，這也是KKday能夠在去年（2020）4月迅速將業務從Outbound轉向國內旅遊的原因。KKday創辦人暨執行長陳明明表示：「根據內部統計，國旅市場有超過6成的業績來自疫情期間的新產品，顯見團隊成員的創新應變與彈性敏捷能力。」

事實上，正是這股創新應變能力，讓KKday在本土疫情爆發後也能從容不迫地提供各種創新產品服務，包括提供海內外客戶伴手禮商品，以及透過Rezio預訂系統協助台灣、日本、東南亞等在地體驗旅遊夥伴實踐數位轉型–快速建立官網、串接金流服務、彙整來自各平台的訂單與提供24小時接單服務，以數位化手法降低旅遊體驗店家的營運成本，卓越的轉型實績，不僅讓KKday在疫情海嘯的衝擊下仍保有不錯的營運績效，更讓其做好最佳準備，在下一個機會點到來時，快速回到海景第一排。

面對疫情海嘯衝擊，KKday快速調整組織結構與產品服務，推出一個又一個叫好又叫座的商品服務，例如獨特體驗、美食與伴手禮等服務。

超前部署，部署的是人的安心。數位轉型，轉型的是組織的同心

從疫情爆發以來，台灣雀巢落實安全防疫、守護員工及家人安全，從而確保營運韌性及動能。去年初全台口罩大缺貨，雀巢憑藉全球供應鏈，讓員工假期返工第一周就收到防疫物資、不恐慌。至今實施了10次、總計153個工作天的居家辦公，並加速將業務及辦公流程數位化，持續確保產品穩定供貨，讓同仁不在辦公室，心安也能好好辦公事。台灣雀巢董事長兼總經理羅台青分享：「我們把員工及員工家人的安全放首要位置，從而形成每一個決策！超前部署，部署的是人的安心。數位轉型，轉型的是組織的同心。」

居家辦公少了實體互動，為加強員工交流及士氣，雀巢將鼓勵運動習慣的『雀巢運動家333』轉為線上，找來專業教練、搭配有趣的互動橋段，每週三帶動公司全員全家大小做運動，讓數位轉型更加生活化！在政府宣告停課不停學，雀巢將閒置的34台筆電活用，配送到同仁家支援居家學習，並舉辦線上暑期夏令營，讓孩子在這被延長的暑假更豐富。羅台青分享：「數位是工具，秉持著對人的關懷及理解，盤點、聚焦後放大，自然而然轉型的契機就在眼前!」

數位轉型最難的是組織上下同心一致，台灣雀巢將數位思維從內而外全面滲透，帶動公司以數位工具因應時局變動的絕佳案例，也為公司數位轉型打造堅實基礎。

台灣雀巢一連串的互動活動凝聚向心力。「克寧銀養線上21天心力挑戰」和長輩們在疫情期間繼續營養吃、健康動、快樂活。

另外，這次五月份的疫情，來得又急又嚴峻，讓台灣企業經歷了遠距工作的情況，許多企業也開始思考遠距工作的可能性。關於後疫時代的工作新常態，藝珂人事集團台灣暨南韓總經理陳玉芬指出到大部分的亞洲企業的員工，偏好「混合式工作型態」。同時，藝珂也發現遠端工作職缺數量比往年還要多，台灣的人才可能在執行海外的工作，而台灣企業可能會想要找海外人才。因此，陳玉芬建議企業從重塑領導力、保持混合辦公彈性、改變生產率衡量模式、因應新世代培養新技能，以及重新擬訂企業福利制度等五個面向優化未來辦公模式，從而發揮人才的最大價值。

最後，與會人士建議面對需要與病毒相處的新常態，轉型已經成為必要的手段。趁著危機，更應該看清局勢，聚焦在企業存在的目的，全面盤點要改革的部分，同時從員工角度出發，具備同理心，調整團隊策略，這樣子才能上下齊心進行轉型。

在下篇文章「想以數位轉型推動業務成長？看台灣萊雅與家樂福以數位工具大幅提升獲客能力！」當中，我們將分享台灣企業數位轉型的研究報告，以及相關的個案來說明如何開始數位轉型的旅程。