亞馬遜創辦人、世界首富貝佐斯，日前搭上自家公司「藍色起源」的火箭完成太空旅行，成為全球媒體焦點。
亞馬遜的事業版圖，就如同貝佐斯登上太空的野心，以驚人的速度擴張。創立27年來，成為市值破兆美元的電商龍頭，更跨足影音串流、雲端運算等領域。
關於亞馬遜的書籍，族繁不及備載，但《亞馬遜逆向工作法》卻是第一本由亞馬遜前高階主管，親自為讀者完整剖析亞馬遜經營原則與決策流程。
作者布萊爾和卡爾分別曾擔任亞馬遜副總裁、數位媒體副總裁，是合計27年資歷的元老級成員。連貝佐斯讀完初稿後都盛讚，「沒人比你們兩個更適合寫這本書！」
作者彙整了14項領導原則，包含如何制定年度計劃、招募人員、衡量績效等，涵蓋公司管理的每個環節。書中更搭配實務案例，揭密電子書閱讀器Kindle、雲端運算服務AWS等創新商品的研發祕辛。
亞馬遜之所以能開發出這些創新商品，要歸功於獨特的「逆向工作法」：研發新商品的第一步，不是擬企劃案、計算成本效益，而是先預想商品推出後的新聞稿，從「顧客想要的體驗」逆向倒推，才能符合市場需求。
書中也收錄許多亞馬遜的管理原則，例如：開會時不用PPT、而是以「6頁報告」取代；執行專案時僅指派「單一領導人」等，都是讀者能立即應用於工作中的實用訣竅。以下是本書內容摘要：
大家想要了解究竟是什麼原因讓亞馬遜如此成功。分析師、競爭對手，甚至是顧客，都試圖歸納亞馬遜的商業模式或企業文化。但創辦人貝佐斯的說法，仍然是去蕪存菁且最為簡練的詮釋，「我們有堅定的信念，長遠來看，股東的利益將與顧客的利益達成一致。」換句話說，雖然股東價值源自獲利成長，但亞馬遜堅信「顧客至上」是達到長期成長的最佳做法。
貝佐斯及領導團隊制定14條領導原則，以及一套涵蓋面廣且明確實用的方法論，這些方法論持續強化亞馬遜的文化目標。
其中包括：確保公司持續募得頂尖人才的抬桿者流程；堅持讓領導人帶領可分拆的團隊，由這些團隊聚焦單一重點，優化交貨和創新的速度；使用書面敘事而不是簡報，以確保深入理解複雜問題，並做出明智決策；精準掌握投入指標，確保團隊從事能推動業務開發的活動。
最後則是產品開發流程，也就是本書的書名源起：逆向工作法（Working Backwards），意指以顧客期望的體驗為起點，逆向倒推要做的工作。
藉由撰寫假設產品宣布上市的新聞稿，以及一份常見問答，預先設想會遇到的棘手問題，以顧客體驗為起點，開始倒推工作內容。
通常，在傳統組織中，是在產品開發流程末端才撰寫新聞稿。工程師和產品經理完成工作後，「丟給」行銷和銷售人員，由後者從顧客的角度檢視產品，這時他們往往是第一次見到產品。在這個標準流程中，工作順序是順向進行。
顧客需求，別最後才丟給行銷人員
Kindle是亞馬遜數位媒體事業推出的首款產品，跟AWS的幾項產品一樣，是亞馬遜最早用新聞稿做法開發的產品或服務。
當撰寫Kindle新聞稿並採用逆向工作法時，一切都為之改觀。我們專注於對顧客來說很棒的功能，譬如：可帶來絕佳閱讀體驗的舒適螢幕、可輕鬆購買和下載書籍的訂購流程、可選購的電子書籍數量龐大，而且售價低廉。要不是新聞稿流程迫使團隊針對顧客問題發明多種解決方案，我們永遠無法實現顧客體驗所需的突破。
新聞稿和常見問答流程的主要目的，是從內部和公司的觀點，轉變為顧客的觀點。顧客經常被推銷新產品，但為什麼這個新產品夠吸睛，足以讓顧客採取行動並購買？在新聞稿中檢視產品功能時，高階主管常問的問題則是「那又怎樣？」如果新聞稿中沒有描述產品確實比現有產品更好（更快、更容易、更便宜），或是能讓顧客體驗逐步改變，那就不值得投資。
2007年11月19日，Kindle正式上市，零售價399美元。結果上市不到6小時，庫存即已完售。Kindle大發利市，亞馬遜也成為電子書的龍頭。（責任編輯：曹凱婷）
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