同時，鳳凰成立「鳳凰無障礙旅遊作業小組」，專職幫身心障礙人士規劃旅遊行程。
邁進第五十七年的鳳凰旅遊，創下多項旅遊界「第一」：第一個上市櫃、第一個通過ISO認證、第一個成立基金會。另外，也是國內少數擁有「無障礙巴士」的旅行社。
鳳凰為什麼要做市場不大的身心障礙人士旅遊服務？
「旅遊對我們一般人來說，是很愜意的事。但對許多身心障礙人士而言，卻相當不容易，」鳳凰旅遊總經理廖文澄強調。
廖文澄坦言，他第一次帶聽障團出國旅行，因無法用飯店電話morning call，憂心早上無法準時集合。然而，隔天一早，聽障朋友全員準時到齊，「他們比一般人都還準時、自律。」
廖文澄觀察到，無障礙旅遊的作業與準備流程，都相當複雜。不論是機場的登機及座位安排、無障礙景點查找、飯店無障礙設施配備，都需細心安排。
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