行銷學之父科特勒：大家都在數位化行銷，但重點不在科技有多強

我們要從高層的策略角度探討行銷5.0，企業必須具有懂得設計策略的行銷人員，把正確的科技應用於不同的行銷使用案例。（看更多：行銷5.0｜全球輪流封城　企業存續關鍵確立，別再拖拖拉拉）

因此，我們務必要認清，「人」才是行銷5.0的核心焦點，目標是打造無障礙又吸引人的全新顧客體驗。

在達成這項目標的過程中，企業必須找到機器和人類在整個顧客旅程中可能的契合點，才能創造最大的價值。

數位科技可以徹底改變行銷人員的行銷手法。核心是3項相關應用：

1.預測行銷：建立和使用預測分析，設想消費者的反應，提前部署以影響市場。

2.場景行銷（情境行銷）：根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。

3.增強行銷：利用模仿人類的數位科技，確保行銷人員結合數位的便利，以及人本溫暖與同理。

這3項應用建立在兩項組織內部功夫：

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1.資料行銷：所有決策都必須有足夠資料在手，以分析大數據，制定行銷決策。

2.敏捷行銷：利用去中心化的跨部門團隊，更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。

採用行銷5.0的企業必須一開始就以資料為導向。打造資料生態系是落實行銷5.0使用案例的先決條件，這讓行銷人員能夠執行「預測行銷」，以估計每項行銷投資的潛在報酬，還讓行銷人員能夠在銷售點向每位顧客提供個人化的「場景行銷」。

最後，第一線行銷人員可以利用「增強行銷」，設計與顧客接觸的無縫介面。凡是這些執行要素，都有賴企業「敏捷」又即時地因應市場上的各種變化。

行銷人的三大難題

行銷5.0是在三大挑戰的背景下成形：世代差異、繁榮兩極化，以及數位落差。

當今是史上首次有5個世代共同生活在地球上，每個世代有著截然不同的態度、喜好和行為。

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嬰兒潮世代與X世代仍然佔據著企業高層和最大的相對購買力，但精通數位科技的Y世代和Z世代現在則是最大的就業與消費市場。主導決策的年長企業主管與年輕經理人和顧客之間的脫節，勢必會成為巨大的阻礙。（看更多：50歲主管看不懂25歲行銷做的廣告　行銷人為什麼痛苦）

行銷人員還將面臨長期財富分配不均造成的市場兩極化。中間市場則在萎縮，甚至消失，迫使業者不得不向上或向下移動以求生存。

此外，有關數位化潛力，行銷人員必須弭平支持陣營與反對陣營之間的數位落差。數位化引發了民眾對未知的恐懼、失業的潛在陰影，以及侵犯隱私的擔憂。

另一方面，數位化又帶來了大幅成長與改善人類生活的願景。企業必須打破兩者的鴻溝，以確保科技進步能發展下去，而不是遭到抗拒。（責任編輯：賴品潔）

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